Второй отзыв, и опять была бы 5, надеюсь в этот раз засчитают, но опять есть НО

Чуть больше года назад мной был написан отзыв о банке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6336116/ с оценкой банка на 4 которую к сожалению не засчитали и вот в очередной раз хотел бы поделиться своими впечатлениями от работы банка, его услуг и сотрудников. Общее: В целом как и более года назад отношение к банку совершенно не изменилось, все так же нравится, кредитный лимит по карте увеличился, отрыт дополнительный счет АБС для брокерского обслуживания (к сожалению, пока не разобрался, но дело времени), порадовало открытие достаточно удобного для меня отделения на Нахимовском проспекте (по дороге на работу), работа сотрудников ДО "Новый-Арбат" остается на ИЗУМИТЕЛЬНОМ уровне (возможно для кого то это не так, но для меня это 100% ФАКТ), банк помог мне сохранить, немного приумножить личные накопления и дал возможность немного расслабиться от имеющихся кредитных обязательств путем предоставления кредитных каникул. Ну вот собственно из общего это все. Положительные моменты за прошедший год: В неожиданный для меня момент мне поступил звонок от сотрудников банка не готов сказать какого именно ДопОфиса от которого поступила следующая информация: (не дословно): я вот смотрю у Вас имеется 2 кредита по ставкам ХХ и ХХ процентов, так вот у нас сейчас в банке имеется кредитное предложение с процентной ставкой ХХ, Вам это интересно в целях сокращения расходом? Мной естественно был проявлен интерес, взята в руки счетная машинка (калькулятор) и расчет действительно показал экономию, интересно ответил я, на что далее дал согласие на подачу кредитной заявки а для себя сделал вывод: - банк действительно заботится о своих клиентах и предлагает действительно интересные решения. Нужно признаться в выдаче этого кредита (НЕ перекредитовании, НЕ реструктуризации) мне отказали, но как и раньше считаю, что отказ или одобрение банком в выдаче кредита или кредитной карты, а равно как и увеличение лимитов по ней это его личное дело и я с этим ПОЛНОСТЬЮ согласен! Благодаря банку который на сколько мне известно (сильно не бейте если ошибаюсь) единственный кто не поднял "стоимость" баллов по ко-брэндинговым картам с Трансаэро, я повысил 4 билета до Бизнес-класса из Бангкока до Москвы, а это многого стоит. Мной ЛИЧНО в банк были приведены 7 человек, которые могут подписаться под моими словами и которым ОЧЕНЬ все нравится и они пользуются услугами банка. - ответы на звонки колл-центр быстрые, четкие и приятные в любое время суток, как днем так и ночью! Особенно понравилось мое последнее обращение, девушка приятным голосом пожелала мне терпения в пробках Москвы. - последний визит в банк ДО "Новый-Арбат" составил всег 11 минут от момента входа, до момента выхода, за это время был закрыт счет(который не использовался), внесены на карту деньги и получена выписка по карте.   Теперь о негативе: Один балл в оценке снят всего по одной причине и по вине всего ОДНОГО сотрудника Колл-центра, который в искрометно-хамско-быдловской манере нахамил мне, распространил информацию о третьем лице имеющем задолженность перед банком, оскорбил меня и мою жену, и которого я (по моему личному мнению) считаю совершенно непрофпригодным для работы с клиентами не то что имеющим Голд-карты, ее нельзя подпускать даже к клиентам "банка Рога и Копыта по выдаче в кредит прокисшего молока". Суть проблемы: находясь за границей (в ночное время по стране пребывания), на телефонный номер моей жены (номер будет указан в комментарии) раздался звонок из банка, т.к. супруга спала - ответил я и нужно признаться лучше бы я этого не делал! Детали разговора я описывать тут не буду, но суть звонка была в том, что была допущена 3-ТРЕХ дневная просрочка по оплате за годовое обслуживание карты в размере чуть более 1000 рублей. Девушке была попытка объяснить, что данная проблема будет решена в течение 24 часов (кстати решена была нами через 12 часов), но она не увенчалась успехом. Сотрудница проявила себя исключительно невменяемой, а фраза МНЕ ВСЕ РАВНО, ЧТО ОНА СПИТ КОГДА У НЕЕ ДОЛГИ - БУДИТЕ ЕЕ, повергла меня в шок! Уважаемые, прошу прощения, как ТАК то? Это что, сигнал насторожиться и быть более внимательным или это просто нелепое недоразумение в работе ЕДИНИЧНОГО сотрудника? Пожелания: - банкомат с функцией внесения наличных на зеленой ветке внизу(Каширская-Красногвардейская), ПАЖАЛУЙСТАААААА; - реальных ИЗВИНЕНИЙ (мне и жене) от нахамившего сотрудника, надеюсь будет найден; - дальнейшего сотрудничества и пятерки через пол года если будет засчитана четверка сейчас . Вот собственно и всё! Всем улыбок и приятных новостей от финансовых структур с которыми вы работаете!