Не выдали новую карту взамен истекшей

Добрый день! Хотел пожаловаться на работу указанного выше отделения (Доп. офис №9040/01307) в г. Мытищи Московской области. 5 мая 2015 г. примерно в 18:35 зашёл туда, чтобы получить уже готовую дебетовую карту MasterCard Standard взамен истёкшей (действовала по 04/2015). Отделение работает до 19:00. Девушка при входе сказала, что я это сейчас сделать не могу, потому как карты выдаются только в 5-ом окне, а сотрудница работает до 18:00. После моей просьбы хотя бы что-то попытаться предпринять, потому как я работаю до 18 часов в Москве и в 18 часов в этом отделении я точно не смогу оказаться. Она ушла за стеклянную дверь в кабинет руководителя отделения, несколько минут с ней говорила, а после этого начала мне говорить, что я могу прийти завтра. Я её не дослушал и сказал, что мне это неудобно. После этого я попытался узнать, могу ли я сейчас тогда просто расторгнуть договор с банком. Я это сказал, потому что это уже не первый случай, когда работа отделения вызвала раздражение. Периодически не работают банкоматы, а когда я пытался получить новую карту 2 мая (рабочий день в этом отделении), мне сказали, что не работает какая-то программа и прийти 5-го мая, что я и сделал. Никто и не подумал сказать, что сделать я это могу опять же по какой-то загадочной причине до 18:00. В ответ на моё законное желание расторгнуть договор она ответила, что до расторжения я обязательно должен получить эту карту, и что я это опять же не могу сделать сегодня. На мою реплику, что это какая-то абсолютно бредовая ситуация она развела руками, а я вышел из здания отделения. О том, что я отправлю обращение с описанием проблемы через сайт и на портал banki.ru я её предупредил.