Плохое обслуживание и очереди

Закрывал вклад в отделении "Севастопольское" вечером 05.05.2015. За день заказал деньги, однако в день обращения (после часового ожидания с маленьким ребёнком) уже в кассе выяснилось, что деньги не были заказаны. Правда, кассирша говорила об этом не мне, а по внутреннему телефону. На моё возмущение кассирша ответила "а я пока не с Вами разговариваю". Через пару минут в кассу заглянула операционистка с вопросом "что-то я не посмотрела, а Вы деньги вообще заказывали?"/ При этом, общаясь с операционисткой ещё до того, как пошёл в кассу, я сообщил о том, что деньги заказал. Неужели нужно выяснять это, заглядывая в кассу, а не при разговоре за рабочим местом? Деньги в итоге выдали, однако осадок от общения очень неприятный остался. Когда заказывал сумму - не сообщили, что потеряю проценты, накопленные за месяц (вклад "расчётный" с капитализацией), если оставлю сумму меньше неснижаемого остатка. Я, конечно, понимаю, что сам должен был лучше разобраться, но тем не менее, для того и операционистки, чтобы помогать клиентам разобраться в нюансах. Если так ("а я пока не с Вами разговариваю") принято в банке общаться с клиентами - это, конечно, дело банка, но теперь при любом удобном случае буду советовать знакомым в данное отделение не обращаться. Кроме того, в данном отделении постоянные огромные очереди, меньше получаса просидеть практически нереально. Это, конечно, не проблема сотрудниц отделения, а скорее проблема руководства. Отделение совсем небольшое, народу - как в автобусе в час пик, и впечатления от посещения отделения всегда, к сожалению, самые неприятные. Пусть оно и рядом с домом, если буду обращаться ещё в МКБ - куда угодно, только не сюда.