Отказ от страхования, повышение ставки на 3 процента

Добрый день, я решила обратиться в данный банк для получения кредита наличными, за день до этого на сайте оставила заявку, после чего очень быстро отреагировали на заявку (за это спасибо) и позвонили мне, по телефону молодой человек, к сожалению, не помню имени задал все нужные мне вопросы и был очень вежлив, мы с ним подсчитали удобный мне ежемесячный платеж и срок кредита, после чего он назначил мне встречу в удобном для меня отделении. 05.05.2015 г. я подошла в отделение на Южнобутовской 69 заполнила анкету и присела к специалисту, специалист подсчитал для меня платеж и озвучил его, он был на одну тысячу рублей больше, чем тот который мне озвучивали по телефону, на мой вопрос специалисту, почему такая разница из-за страхования, специалист ответил, что вообще не надо обращать внимание на специалистов по телефону, что они не верно считают, тогда сразу вопрос, зачем тогда вообще по телефону считать? Тогда специалисту я сказала, что не хочу страхование, на что она ответила, что тогда кредит будет под 30%, потому что по какому-то их внутреннему регламенту прописано, что если клиент не хочет услугу страхования, тогда процентная ставка повышается на 3%. Я спросила, где я могу посмотреть, что это прописано, девушка не смогла мне ответить, на что я сказала, что могу ли я выяснить это по телефону, она ответила да. После этого я отказалась от подачи заявки на кредит и обратила в банк по телефону мне ответили через 4 минуты специалист Елена, девушка была не очень вежлива и было такое чувство, что её все не устраивает разговаривала со мной так, лишь бы отстала я. Я ей задала вопрос, где я могу посмотреть и прочитать, что процент повышается из-за отказа на страхования, я попросила подождать, ждала я ее довольно таки долго 10 минут, после чего она ответила, что это у них в регламенте и вообще банк как захочет так и буде выставлять ставку. Мне очень не понравилось обслуживание по телефону девушка заставила ждать меня 10 минут, чтобы ответить мне, так как я написала уже выше. Я рада, что все же не подала документы в банк, но все же, Уважаемое руководство банка, все же Вы можете документально подтвердить, что в вашем банке если отказываешься от услуги страхования, то процент по кредиту повышается на 3 процента. Хотела бы получить ответ на электронную почту. Спасибо. P.S. Я брала кредит в сбербанке и там в договоре прописано,что отказ от страхование будет означать повышение ставки на 1 процент. Так почему же Вы не можете подтвердить свои слова?