Обман операторов

Три года назад брал автокредит в Алтайэнерго, но через два года мой кредит каким то образом оказался в Балтинвестбанке, все было так же, ничего не менялось, платил по тому же счету но только уже в Балтинвест. В апреле месяце мне надо было сделать последний платеж и собственно погасить кредит. Мне позвонил оператор и напомнил, что скоро начнется просрочка платежа, я сказал, что сделаю оплату 5 мая непосредственно в офисе. 5 мая в 11:50 мне снова позвонил оператор по платежу, я задал ему несколько вопросов, а именно 1) В каком офисе и по какому адресу я могу сделать последний платеж и забрать ПТС от автомобиля, он мне дал адрес мясницкая 48. 2) Уточнил до скольки они работают, он мне ответил, что до 20 часов. 3) Уточнил еще раз, точно ли мой ПТС находится именно в том филиале и потом мне никуда ехать не придется, на что мне ответили, что совершенно точно. После я подтвердил что приеду к 19 часам в филиал и полностью все погашу, он пересчитал мне сумму к оплате и назвал 9296 +\- 50р. В 18:40 я был в филиале, один сотрудник стоял курил на улице и одна девушка сидела за столом. Мы поприветствовали друг друга, она поинтересовалась целью моего визита, я ей рассказал о том, что пришел погасить кредит и забрать ПТС, на что она попросила мой паспорт и забивая мои данные начала рассказывать, что сделать это сейчас невозможно. Как она мне пояснила, что бы оплатить кредит, мне надо завести у них банковскую карту, потом через какое то время она активируется, потом положить на нее деньги, потом подождать пока они придут, потом приехать и написать заявление о закрытии счета, и только потом за ПТС. Я поинтересовался у девушки, точно ли мой ПТС находится в этом филиале и мне потом не придется ездить его искать или чего хуже восстанавливать?! И вот тут зашел второй сотрудник стоявший на улице, девушка сразу попросила его заняться мной, мне пришлось все тоже самое рассказать второму сотруднику, и попросил показать мой ПТС, на что мне ответили отказом. Я объяснил еще раз, что готов на все эти ступеньки (Ранее я делал платежи все через QIWI) и готов погасить кредит но при условии, что буду уверен в том, что мой ПТС находится тут и мне потом не придется бегать по другим инстанциям. Мне снова отказали, после чего я забрал паспорт и ушел. Больше терять время на поездки к ним в банк не собираюсь, пусть вызывают курьера, привозят мой ПТС и письмо о том что я полностью погасил перед ними задолженность, деньги 9296р отдам курьеру лично в руки! Или ПТС восстановлю в ГИБДД, а далее пусть обращаются в суд, у меня с ними никакого договора не было ! С Уважением Д-в Вадим Д.