Заявление о спорной операции и обслуживание клиентов

В начале марта, при попытке снять деньги я получал отказ в операции в различных банкоматах. Когда я зашел в банк мне сказали, что карта заблокирована. И возможен только перевыпуск карты. При попытке снять деньги я обнаружил, что на карте меньшая сумма. Позвонил в тех поддержку, где мне сказали, что с картой были совершены мошеннические действия (10.03.15 была снята с карты сумма 2200р вообще в другом городе!!) и она заблокирована банком и посоветовали обратиться в отделение сбербанка и написать заявление о спорной операции (данная проблема была не только у меня одного, как сообщали в новостях, злоумышленниками был взломан один из банкоматов). В результате чего я написал данное заявление 23.03.15 в отделении сбербанка на ул. Русская 16 г. Владивосток. Перевыпуск заблокированной карты я ждал больше месяца!!, после чего зашел в офис сбербанка узнать, в чем же дело. В  результате я получил ответ, что карта еще не готова. Я слегка был удивлен, откуда такие сроки. На что сотрудница банка сама пошла и оформила мне за считанные минуты мою карту, которая как оказывается лежала у них. За что ей огромное спасибо. Но вот по вопросу о моем заявлении о спорной операции, 24.04.2015  мне ответили, что заявление еще не рассмотрели, так как сотрудница находится в отпуске и максимальный срок решения составляет 45 суток!! 05.05.15 я позвонив в тех. поддержку узнал, что заявки как таковой у них не отображается и срок решения составляет 5-30 дней, мне посоветовали обратиться в отделение сбербанка, где я собственно и писал данное заявление. В результате чего, я сегодня 06.05.15 посетил отделение сбербанка, где я узнал, от сотрудницы банка, что о заявлении вообще никто не вкурсе. И мне предложили написать, новое заявление, что меня категорически не устроило. И так как у меня с собой не было копии заявления, которое я писал, мне пришлось съездить за ним домой. Когда я прибыл в отделение сбербанка, предоставил копию заявления меня уведомили, что моего заявления вообще нет и оно нигде не зарегистрировано. И предложили написать новое, на что я отказался. Так как оно также может куда то пропасть или еще что случится. И я не готов ждать еще неведомое количество времени и постоянно ездить в сбербанк. Так как на "походы" в отделение сбербанка и я уже потратил больше денег, чем у меня сняли мошенники. При том имея копию моего заявления, сотрудница банка мне ответила, что не она принимала это заявление, что я могу обратиться к той сотруднице, которая его принимала. Но это же не моя проблема кто у меня принимал заявление. В конце концов в банке висят камеры видеонаблюдения, там вполне можно посмотреть, что я приходил и писал его и его принимали. Даже если его забыли зарегистрировать, потеряли. Зачем тогда мне 24.04.15, через месяц!!! сказали, что заявление находится на обработке и будет рассмотрено на следующей неделе, как выйдет сотрудница, которая им занимается из отпуска. Тогда вообще можно предположить, что она вышла из отпуска и выкинула его! Так как 06.05.15 никакого заявления обнаружено не было. На мой вопрос, к кому мне обратиться с моей проблемой мне ответили, что к некой сотруднице этого же отделения, на вопрос, где ее найти мне сказали, что она ушла на обед... и когда будет вообще и как ее найти остался непонятным для меня. Итог: либо писать еще одно заявление, ждать неведомо сколько, опять постоянно отпрашиваться с работы, ездить в отделение сбербанка и т.п, либо ждать с обеда эту неизвестную сотрудницу, которая скорей всего также не решит мою проблему.. Меня это все не устроило и я ушел. Кстати, карту, которую я заказывал, через сайт сбербанка с индивидуальным дизайном одновременно с перевыпуском заблокированной карты, я до сих пор не получил.. 22.04.15 я получил уведомление, что карту все таки выпустили, 24.04.15 в отделении мне сказали, что она прибудет в первых числах мая, и вот 06.05 и карты до сих пор нет.. я все понимаю, индивидуальный дизайн, работа почты России, но все же результат.. карты нет больше двух месяцев... P.S. пользователь сбербанка уже 7 лет и вот впервые столкнулся с таким обслуживанием.. чем крайне недоволен и уже не особо хочется доверять банку, со счета которого пропадают деньги и возникают реальные проблемы с их возвращением.. мало того, что я больше месяца вообще остался без карты...