Неадекватная ситуация

В который раз вынуждена тратить время и нервы на стандартную, казалось бы операцию... Ситуация дурацкая. Была дебетовая карта. После неудачного опыта с ней приняла решение её закрыть. Написала заявление в отделении Беляево. 24 марта. Всё приняли, карту порезали. В тот же день счёт карты обнулила. С тех пор карта так и висит активная...  Уже писала отзыв по этому поводу тут. Мне было пояснено, что требуется какое-то время на случай поздно приехавших оплат. Что по итогу. В настоящий момент карта всё также висит активная. Кроме того, на неё начислились проценты 51,05 рублей за прошлый дебетовый остаток. Сегодня была в отделении (Беляево), хотела прояснить ситуацию с картой. Там мне пояснили, что так как на карте есть остаток, то она закрыта не будет. Причём никаких средств вывода этих денег банк мне предложить не может: ни через кассу, ни на счёт, ни на депонент, как это делается во всех нормальных банках. Слово "нормальный" употреблять не люблю, но в данном случае не могу подобрать ничего другого... Посоветовали оплатить с сайта мтс на телефон. Но дело в том, что это, во-первых, невозможно, там минимальная сумма 100 рублей. Во-вторых, это не спасёт ситуацию! Ведь даже на эти 50 рублей начислятся копейки процентов! И карта вновь не будет закрыта. И так до бесконечности. Ещё мне был предложен способ написать заявление, что отказываюсь от этих денег в пользу банка. Но тут, учитывая время и нервы, которые уже были потрачены на этот, так называемый, банковский продукт, я принципиально делать этого не стала... В поддержке мне ничего также не посоветовали. Сотрудники отделения только ухмыльнулись. Скажите, что я должна ещё сделать, чтобы отказаться от данного продукта и больше его нигде не видеть, ни слышать? Почему после всех моих действий, которые затребовал банк: приход в отделение, написание заявления, банке не выполняет своего обязательства по закрытию продукта?