Неверное информирование об актуальных продуктах или отказ в приеме заявки?

Лирическое отступление: я с уважением отношусь к Сбербанку, считаю его интернет-банк (как и весь клиентский сервис) одним из лучших в стране, пользуюсь услугами регулярно. Дополнительно - я прекрасно понимаю ситуацию на рынке кредитования, не понимаю большинства негативных отзывов в стиле "мы просрочили всего на день, а нам начислили проценты", имею идеальную кредитную историю. Со Сбербанком, при этом, по кредитным программам никогда не работал - решил, наконец, попытать счастье.  Есть два кредитных продукта в других банках, которые я решил рефинансировать. На сайте банка нашел крайне интересный и подходящий мне вариант: потребительский кредит на рефинансирование по упрощенному пакету документов. Ссылка на кредитное предложение - вот: http://data.sberbank.ru/tomsk/ru/person/credits/refinancing/consumer_refinance/?base=beta Стоит отметить, что данный раздел работает давно, я видел его еще до нового года. Взял с него всю информацию, пошел и сделать в банке нужные справки (поверьте, это не моментальный процесс, на это пришлось потратить около часа времени). Всю информацию сверил: она совпадает как с той, что запрашивают на сайте, так и с той, что мне дали на инструкции в одном из филиалов банка. Пришел в отделение Сбербанка за полчаса до его закрытия: в 18:53 я взял бумажку с номером К029 и подождал своей очереди: через минут семь подошла моя очередь, я достал документы и рассказал о том, чего я хочу. [b]Менеджер отказался принимать документы и сказал: [/b]"Рефинансирования давно уже нет, программа свернута с нового года, да и проценты вам такие сделают, что смысла кредит брать нет". Меня это крайне удивило: в моем представлении менеджер должен просто делать свою работу, а не "заботиться" о клиенте таким вот образом, отговаривая его дать заявку. Однако, отказ прозвучал ультимативной форме, я собрал вещи и ушел. Но на этом история не закончилась. Выйдя из банка, я решил позвонить по общему номеру (который 8 800...) и уточнить, действительно ли свернули эту программу и почему ее упоминание до сих пор, уже месяцев пять как, висит на сайте. Первый оператор взял паузу в две минуты, после чего сказал, что программа действует и, возможно, в данном отделении просто нет технической возможности заявку по этой программе принять. Меня это удивило, так как это отделение одно из самых больших в нашем городе, но звонок сорвался. Я перезвонил и поговорил с другим менеджером: [b]он ответил, что программа действует, и, если мне отказывают, стоит обратиться к администратору - пусть он предоставит официальный отказ.[/b] Я вернулся и, ориентировочно в 19:13, попросил меня проконсультировать по этому вопросу. Через три минуты после моего обращения ко мне подошла женщина, которая долго не могла понять, чего я хочу и уточняла что-то у коллег, параллельно делая еще какие-то вещи, с моим вопросом не связанные, у меня на глазах. После чего она мне сказала "идите в 3 или 4 окно, когда освободятся", и снова ушла. Через четыре минуты после "пропажи" появился молодой человек в пиджаке и начал мне рассказывать о том, что же произошло. Все это дело я записал на диктофон.  [b]Он рассказал, буквально, следующее, тезисно:[/b] 1. Техническая возможность подать заявку есть. 2. В ноябре-декабре программу свернули на полгода. 3. Пока полгода не прошло и "никаких писем нам не скидывали, о том, что она снова действует". 4. Продукт централизованный, на всю страну, но приостановка могла быть в рамках сибирского банка. 5. Сайт не делается программистами в Томске или Новосибирске, это централизованный ресурс. 6. В колл-центры не подают информацию о том, работают продукты в регионах или нет. 7. "Мы заявку можем у вас принять, но будет либо отказ, либо скажут, что продукт приостановлен" 8. Сбербанк, при этом, не предоставляет причину отказа, так что я никогда не смогу узнать, что продукт приостановлен. Закончили мы в 19:23, за семь минут до закрытия отделения, заявку я решил не подавать - банально бы не успел. В связи со всеми этими событиями, у меня, уважаемый Сбербанк, есть ряд вопросов и предложений. [b]Вопросы:[/b] 1. Действительно ли данная услуга приостановлена по сибирскому региону и в Томске не предоставляется? 2. Если да - почему на сайте об этом не написано? Или законодательство, которое регламентирует важность актуализации информации на сайте банка, не действует в этой сфере? 3. Считаете ли вы нормальным поведение как менеджера, так и администратора?  [b]Предложения:[/b] 1. Если программа не дейстdует - делайте, пожалуйста, на сайте пометку, это не сложно: у вас есть геолокация и возможность прописывания разного контента для разных регионов, я уверен в этом.  2. Если заявку подать можно - запретите менеджерам отговаривать от этого дела.  3. Пожалуйста, разберитесь с информированием колл-центров,  администраторов и менеджеров. Ничего страшного не произошло, но я потратил время на получение справок из других банков, о необходимости которых написано на вашем же сайте, я потратил время на общение с пятью сотрудниками вашего банка (три в отделении, два по телефону) и так и не понял, можно ли подавать заявку или нельзя. [b]Я недоволен и считаю, что за эту сторону клиентского сервиса ваш банк заслуживает жирной двойки.[/b] Жду ответы, спасибо.