Отзыв о работе "Отдела информационной безопасности" юридических лиц

Вот не думала, что когда-нибудь буду так отзываться о банке, в котором наша организация  обслуживается с 1995 года, когда он ещё был Петровским. К большому сожалению в последние пару лет качество обслуживанию существенно упало. Очереди в офисе, стычки между физическими и юридическими лицами перед кассой, которая почему-то почти всегда работает одна, замученные операционистки, из последних сил пытающиеся быть вежливыми. Криво работающий сайт, несколько месяцев уже наблюдаем его "эволюцию". Но вот сегодняшний момент заставил задуматься, а нужны ли клиенты этому банку. Ни с того ни с сего заблокирована система "Интернет-клиент", ни уведомления, ни звонка - ничего. Узнали совершенно случайно в офисе банка. Выяснили, что оказывается до нас не смогли дозвониться, т.к. номер не тот. Номер изменила АТС 18 лет назад (одну цифру)! И до сегодняшнего момента до нас прекрасно дозванивались. А сколько документов было передано в банк за эти годы - не сосчитать. И все естественно с новым номером. Ну не дозвонились и что? А то, что организация 20 лет работает, платежи регулярно  идут, деятельность ведется, они конечно не знают! Звоним 88002500055, выясняем - по телефону  или интернету ничего сделать нельзя., мы же в каменном веке живем. Идем в банк, пишем заявление, операционист делает скан, отправляет им, говорит - ждите. Ждем. Проходит почти 5 часов, звоним в отдел информационной безопасности, а они говорят: "А нам ничего не приходило!". Как не приходило, при нас же отправили! "А ничего не знаем, не приходило и все". Звоним в банк - все, говорят отправлено! Кому? Тому, кому и положено (ФИО сотрудника). Снова звоним в Отдел информационной безопасности. А там невозмутимо говорят, что сотрудника, которому было таки всё отправлено, в этот момент на работе не было! И вообще, что вы волнуетесь, можно платежку в печатном виде в банк отнести. Занавес. Ну что сказать... Интернет-клиент конечно существует, чтобы в банк бегать сто раз в день и платежки туда носить, и именно за это мы и платим. Система к концу дня заработала, но только после скандала. А так бы никто и не пошевелился, зачем напрягаться-то! Ну и хамство и некомпетентность сотрудницы Марины (фамилия это секрет, никто не называет) из этого очень бдительного и безопасного отдела. Научите ее с людьми разговаривать что ли, раз нормальных сотрудником нет. Итог такой. Вряд ли мы останемся и дальше клиентом вашего банка. Из-за таких мелочей складывается общее впечатление. Зачем терпеть дискомфорт и трепать себе нервы. Рынок большой, предложений много. Увы, увы, увы...