Технический сбой операции

06.05.2015 19:53
3225
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 мая 2015 года я хотела положить часть своей зарплаты на свою дебетовую карту Сбербанка через банкомат, расположенный в ТЦ на ул.Мастеркова 6-8 (номер банкомата 351896). Банкомат принял деньги (26 тысяч рублей), после чего на экране появилось сообщение об ошибке и банкомат напечатал чек с текстом "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ <...> СУММА 0.00". Деньги на карте, разумеется, не появились. Я сразу же позвонила в службу технической поддержки. Оператор сказала мне, что составлено обращение и мой вопрос будет рассмотрен в срок от 5 до 30 (!!!) дней. При этом девушка записала мои контактные данные (номер телефона и e-mail), но никакого подтверждения своего обращения в службу техподдержки ни на почту, ни на телефон я не получила. Через несколько дней я уезжаю за границу. Что я там буду делать без денег?  Срок в 30 дней - совершенно издевательский и несерьёзный. Неужели невозможно проверить, были ли внесены деньги, быстрее? На мой взгляд, для банка с сотнями отделений по всей стране такой подход к решению проблем, вызванных ненадёжностью банковского оборудования, клиентов выглядит возмутительно. Хотелось бы понимать, как можно отследить статус моего обращения и располагать более конкретными сроками возврата средств. А пока остаётся только надеяться и ждать.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-21T05:29:00+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что Ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что средства были зачислены на Ваш счет. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
MVasileva
2015-05-20T10:31:15+03:00
Деньги были молча зачислены 12 мая, как раз в середине отпуска, ну хоть так.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка