О задержке перечисления средств по вине СБ

27.04.2015г. в Доп. Офис № 8631/0204 СБ РФ мною было подано заявление на получение международной карты Сбербанка России. До выдачи карты, которая должна была поступить только через 2 недели, мне тут же, при подаче заявления, был присвоен номер счета, на который, по заверениям сотрудников офиса, уже можно перечислять средства. 28.04.2015г. мне был произведен перевод от физ. лица, со счета в банке РНКБ (заявление на перевод и выписка об исполнении перевода имеется). Начиная с 29-го апреля я каждый рабочий день (т.е., исключая праздничные дни, 5 дней) приходила в данное отделение и спрашивала, дошли ли деньги, на что получала ответ, что не дошли. Вчера, 5 мая 2015г., плательщик, обеспокоившись тем, что платеж до сих пор не прошел, пошел в свой банк РНКБ, где ему сказали, что деньги переправлены на кор.счет головного офиса СБ для нашего региона, который находится в г. Ставрополе. Сегодня, 6 мая 2015г., я обратилась в свое ДО № 8631/0204З для выяснения причин задержки зачисления средств на мой счет, на что мне, после некоторого разбирательства, сказали звонить к ним завтра. Причем мне не только не объяснили причину задержки платежа, но даже не смогли сказать, действительно ли эти деньги висят в Ставрополе. Я узнала номер головного офиса в Ставрополе, позвонила туда, там тоже ничего не смогли сказать о факте моей проблемы, кроме того, что есть такой внутренний счет, где до возврата оседают платежи, которые по тем или иным причинам банк не может отправить получателю (предположение о том, что мои деньги находятся на таком счете высказал мне плательщик, после разговора со своим банком). Завтра, если не решится вопрос, истекает 6-дневный срок осуществления платежа и согласно банковским правилам, платеж будет возвращен отправителю, а это значит, что деньги еще несколько дней будут идти отправителю и он вновь будет перечислять их мне, теряя наше время. Исходя из вышеизложенного, хочу пожаловаться на данное отделение, которое в течение 5 дней моих хождений к ним не только не сообщило, что же мне или плательщику нужно сделать для решения проблемы с задержкой, но даже не сообщило мне никаким образом о факте задержки вообще, из-за чего может быть сорвана сделка между мной и отправителем. Так же хочу спросить, что и как мне писать - претензию или требование об информировании меня о причинах задержки по данному платежу или, как посоветовали по бесплатному номеру поддержки СБ, написать заявление о спорной транзакции? Насчет заявления о спорной транзакции вообще непонятно - смотрела бланк заявления, там есть определенные пункты проблем, из-за которых может подаваться это заявление и один из которых надо отметить, но пункта, решающего мою ситуацию, там нет. Как это заявление тогда писать? И еще, как мне добиться справки о том, что деньги на мой счет не были зачислены (она возможно понадобится для предъявления плательщику)?