Не решают проблему оперативно

Являюсь держателем кредитной карты этого банка. Оплачиваю всегда все вовремя, ни одной просрочки платежа. Для оплаты использую мультикассы "Киви" в проверенном месте, всегда всё зачисляется за 3 секунды. 30.04.2015г. произвела очередную оплату, сдача с операции зачислилась на счет телефона (пришла смс), чек касса не выдала (ну, это через одну мультикассу так), и в суете не заметила, что деньги на счет карты не пришли. Заметила это только 1.05.2015г. Сразу же обратилась в банк с вопросом, что желать в такой ситуации. Пообщавшись с тремя(!) сотрудниками банка, мне объяснили, зачисление происходит в течении одного рабочего дня. Кроме того, сотрудник банка настоятельно рекомендовал оплатить еще раз, чтоб не было просрочки платежа. При выяснении, каким способом лучше пополнить счет, чтоб деньги моментально зачислились, мне рекомендовали оплатить через оператора с карты другого банка, а не самостоятельно через банк-онлайн, поскольку зачисление с карты другого банка через приложение будет осуществляться до 5 рабочих дней. Пришлось заплатить с карты, хорошо, что оказался человек с картой и финансами рядом. Действительно, зачислили моментально, но в чем разница я так и не поняла. Посоветовали в случае незачисления средств 4.05.2015г. снова обратиться в банк. По приезду в родной город и обнаружив, что зачисления так и нет, я снова обратилась в банк по телефону. Общение с двумя сотрудниками результатов не дало, порекомендовали дождаться конца рабочего дня по Московскому времени - до 24.00 и в случае незачисления средств перезвонить для оформления претензии. При каждом звонке в службу поддержки я уточняла, что платила через "Киви", что чек не выдала мультикасса. 5.05.2015г. ожидаемо деньги так и не пришли. В службе поддержки по работе с мультикассами мне дали реквизиты платежа (дату, Время, номер транзакции, номер квитанции, номер терминала и сумму зачисления), подтвердили, что через них платеж успешно прошел. Звоню в службу поддержки. Традиционно 2 сотрудника. Мне стали говорить про какой-то Киви-кошелек, что нужно на него зайти и посмотреть, если там не прошел платеж, то его нужно повторить. Я объясняю, что никакого кошелька я не заводила, мне продолжают настаивать, что нужно зайти и посмотреть... Я начала нервничать и снова говорить, что никаких кошельков ни в каких платежных системах не заводила. И тут мне начинают выносить мозги с реквизитами квитанции (ну так-то мультикасса мне не выдала чек и об этом я сказала в самом начале разговора). Итог разговора: "обратитесь в платежную систему "Киви" за получением чека". Я позвонила в службу поддержки "Киви" и за 2 минуты было установлено, что деньги в целях безопасности были перемещены на киви-кошелек, который создается автоматически. Объяснили, как войти и что сделать. Все заняло 5 минут. В банке Тинькофф ситуация не разрешилась за 7 дней...  У меня много вопросов к этому банку возникло: 1) с какой целью вы набираете сотрудников, которые не могут ответить на элементарный вопрос о том, что делать, если не зачислен платеж и переводят звонок на другого специалиста? Достаточно сразу рекомендовать обратиться в службу поддержки платежной системы. 2) Господа банкиры, Ваши работники знают, чем отличается один рабочий день от одного календарного дня?  3) Почему сотрудники поддержки не знают принципов работы ваших партнеров при зачислении денежных средств? Тут все прозрачно - основная задача вытащить побольше денег из карманов заемщиков, а не решить их проблему. Зачем сразу рекомендовать обратиться в службу поддержки платежной системы? Ведь за просрочку платежа есть штрафные санкции и проценты, причем на всю сумму задолженности, а не на минимальный платеж.  По итогу - выброшу вашу карту далеко и навсегда. После таких ситуаций пользоваться вашими услугами нет никакого желания. И как ни прискорбно, я нормальный человек, который понимает, что ничего от этого отзыва не поменяется, потому что вам тупо все равно на проблемы ваших заемщиков, лишь бы денежки капали. Уменьшите количество некомпетентных сотрудников и не кормите их за счет повышенных процентов по кредиту!