Очень неудобный банк с плохим обслуживанием

Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о банке, с которым мне пришлось иметь дело дважды: летом 2013 и сегодня. Надеюсь, это был последний раз. К сожалению, время идёт, а как тогда обслуживание было плохим, таким я его вижу и сегодня. В 2013 г мне необходимо было очень срочно произвести перевод средств наличными клиенту (ЮЛ) Росбанка. Я обратилась в отделение на ул. Академика Сахарова, благо, там была пустота, что, впрочем, не помешало сотрудникам плохо работать. Надо сказать, что в отделении сразу было видно отношение к клиенту по его внешнему виду: как отнеслись ко мне (в джинсах и кроссовках), и как сотрудники улыбались мужчине в солидном костюме. Так вот, я подошла к кассе, где сотрудница, только мельком взглянув на листок, сказала, что такого клиента у них нет и отправила меня в какое-то отдельное помещение на другой этаж что-то искать. Поблуждав и, наконец, найдя нужное место, оказалось, что сотрудница ошиблась (хороша! Сказала, что клиента нет, даже не проверив: то ли у Росбанка 10 клиентов, то ли память у неё феноменальная). В общем, второй раз подойдя к ней, она попросила подождать и стала болтать со своим коллегой, минут 10. Платёж я совершила, но вот вежливой и доброжелательной кассир стала только тогда, когда увидела, как на неё пишется жалоба. Ответа по жалобе, кстати, так получено и не было, зачем тогда надо оставлять контакты? Второй раз, к несчастью, мне пришлось прийти в Росбанк сегодня, опять с переводом ЮЛ. Мало того, что сотрудницы, видимо, никогда не слышали о словах вежливость и улыбка, так ещё и не отвечают на поставленные вопросы: - (...) Мне необходимо перевести средства на этот счёт, как это сделать? - Наличными или с р/с? - Наличными. - Тогда комиссия 3%. - А если я открою р/с? - Расчётные счета открываются у *каких-то там* менеджеров. Просто 5 баллов! Приходя в банк, я не делю сотрудников на менеджеров таких, сяких, операционистов, уборщиц, охранников.. это всё сотрудники Банка и мне вообще всё равно, кто там из них за что отвечает. На мой взгляд, они должны не ограничивать себя "здесь моя зона ответственности кончилась, дальше сами", а помогать клиенту разобраться в непростых финансовых вопросах, расположить к себе. С таким отношением к клиенту мне не то, что счёт открывать не хочется (чего, кстати, даже и не предложили, а скорее отговорили), даже заходить в этот банк не хочется. В итоге сделала перевод с комиссией всего 1% через Сбербанк. Сбербанк, конечно, тот ещё банк, но они хотя бы стараются стать лучше, и это видно. По отзывам видно, что клиенты в целом недовольны обслуживанием, теперь мне точно ясно, что это не случайность и лучше в Росбанк и не обращаться.