Некомпетентность сотрудников

Уважаемый банк! Имела неосторожность взять кредит пару лет назад в поселке Тамала Пензенской области, буквально несколько месяцев назад получилась просрочка, так как оплату производила через сторонний банк, может не вовремя дошли может не поступили денежные средства, я не знаю. Вы начали терроризировать моих родителей автоинформированием о задолженности, но ни разу не предоставили телефон для обратной связи. Я проживаю в г. Москве, пыталась звонить на телефоны горячей линии, но информацию по кредиту и задолженности предоставить никто не смог, якобы доступа нет. Просила перевести на отдел взыскания, сказали что такого нет! Я обратилась в местное отделение в г. Москве, мне пояснили, что надо ехать в Пензу. Я поехала в центральный офис на ул. Суворова, где меня перенаправляли с моим вопросом из окна в окно, в итоге отправили к "опытному" специалисту, с их слов - КАССИРУ, сказали что у нее есть доступ. Она сидела с калькулятором минут тридцать а потом выдала: "ну внесите 1000 рублей думаю хватит!" Я спросила, это она сама придумала или видит в программном обеспечении, сумму задолженности? Оказалось, что сама ... видите ли один месяц оплата не прошла, мне начислили штрафные санкции, она так прикинула, как-то подсчитала, ну за тридцать минут думаю в уме, так как калькулятором так и не воспользовалась, наверно для важности в руках держала,  и решила что тысячи хватит! Но она не видит так как доступа нет в сердобское отделение! Это за два часа "скитаний" от окна к окну! От "опытного специалиста" к "наимудрейшему"!!! В любом банке при предъявлении паспорта предоставляют любую информацию по кредитным продуктам и счетам!!! Я попросила принять заявление на досрочное закрытие, мне отказали, сказали что надо ехать в Сердобск!!!Я уже проехала 800 км, мне еще 300 куда-то ехать??? из за 30 000 рублей??? Я внесла эту тысячу и попросила подключить мне интернет банк на пензенскую карту, чтобы посмотреть состояние счета и какая сумма списалась, может мне вообще всю сумму выставили. Оформили карту, подключили, зашла...(у меня есть сбербанк онлайн на московскую карту под другой фамилией, в Пензе заявление на изменение данных написала, изменили)... оказывается, что у меня нет кредитов! Отражается только почему-то московская карта, ту которую выдали не видно... позвонила ... у сотрудников опять доступа нет, оставила жалобу. Перезвонили извинились, уехала в Москву, захожу в онлайн  по Пензенской карте "сервис временно недоступен", уже более  месяца... в московский  спокойно ... но кроме московской карты ничего не отражается... Сегодня 06.05. в 22.30 позвонила в контакт центр 88005555550.... сотрудник 75156 заставил висеть минут десять на телефоне, все что то выяснял и выдал: "По нашим данным у Вас все нормально!" Ага! А я просто так звоню, пообщаться не с кем! Составил заявку... срок исполнения которой до 25 дней!!! Вы что издеваетесь!? Может вы мне начнете оплачивать проезд до Пензы и обратно, раз у вас доступа нет? Я понимаю еще Москва и Пенза, хотя видно карты обоих городов, но извините Сердобск пензенской области и Пенза центральный офис, у которого доступа нет... и служба поддержки. которая обеспечивает вход в сбербанк онлайн в течениЕ 25 дней... Вы считаете это нормальным!?