Что происходит с Русским Стандартом в Новосибирске?!

Уже лет 8 являюсь постоянным клиентом банка, устраивало абсолютно все, кредиты, карты, дистанционное обслуживание, вклады, ничего более удобного и выгодного, лично для себя, я и не искала. Но, к сожалению, в последнее время банк стал разочаровывать. Возможно, экономический кризис так влияет. Но ведь он когда-то закончится, надо об этом помнить. Я готова закрыть глаза на то, что банкоматы перестали принимать пятитысячные купюры, на то, что закрылись удобно расположенные отделения, но что касается сотрудников отделений... Поменялись стандарты клиентского обслуживания? Перестали работать над лояльностью? А может быть цель такая - чтобы клиенты сами ушли в другие банки? Решили имидж сменить? Куда делись все грамотные доброжелательные сотрудники, разбирающиеся в любом вопросе и готовые помочь? Печально, господа. За последний месяц пришлось раза 4 обратиться в отделения банка, в частности на Достоевского, 2 и на м. Студенческая (там вообще все плохо) и каждый раз приходилось клещами вытаскивать информацию из сотрудниц, которые сами ничего не знают и бегут куда-то уточнить. Девушки, милые, если вы отзывы читаете, раз это отделения клиентского обслуживания, почему бы не выучить тарифные планы? Вам же самим стыдно за то, что вы их не знаете! Почему бы не научиться разговаривать с людьми вежливо и корректно, без высокомерия и не повышать тон? Наблюдала недавно такую картину, после долгих разбирательств ваша сотрудница, руки в боки, с плохо скрываемым сарказмом кричала на женщину: "А от меня-то Вы что хотите?! Вот когда банк акцептует, тогда Вы их (видимо деньги) на счету и увидите!". Женщина тихо сказала спасибо, встала и ушла. Видели бы вы ее лицо, полное обиды. Вот правда, захотелось ее догнать и успокоить, сказать что-то хорошее. Ответ на свой вопрос я тоже получила какой-то невнятный и неуверенный, его долго вымучивали коллегиально, пришлось звонить на горячую линию и выяснять все по телефону, ответ был дан быстро, четко и по делу. Уже впору комикс сочинить "Мое лицо, когда я слышу ответ сотрудника отделения банка Русский стандарт". Уважаемое руководство, сделайте с этим хоть что-нибудь! Так можно всех клиентов растерять.