Системное некорректное информирование банка приводящее к дополнительным платам

Получила в Сетелем банке автокредит, через некоторое время решила его погасить. Заказала досрочное погашение на 12 мая 2015 г. Консультант рассчитала мне платеж, но записать сумму я не смогла была за рулем, она уверила, что все придет в смс, когда пришла смс 13.04.2015 г., там кроме даты досрочного погашения ничего не было. Я позвонила в службу автодозвона там мне сказали сумму досрочного погашения, причем информация дается таким образом, что не понять с учетом ежемесячного платежа или без него. Я обеспечила сумму, которую озвучили мне при автодозвоне. 30.04.15г. в 20.46 (время не рабочее - как специально) мне пришло смс, в котором было указано, что на счете есть такая-то сумма, и что "...для полного погашения необходимо обеспечить еще 13 491 руб, а так же сумму ежемесячного платежа согласно графику". Для меня "а так же" в русском языке означает надо сложить две эти суммы, что вызвало у меня подозрения, т.к. при автодозвоне была сказана иная сумма меньшая ровно на суммы указанные в смс. После праздников (1,2,3,4 мая) я дозвонилась в банк (что было сделать крайне сложно) и оказалось, что действительно суммы для полного досрочного погашения кредита не хватает и не на сумму 13 491, а так же (+) ежемесячный платеж, а просто 13 491 руб.(второй случай некорректности смс сообщения). Я в срочном порядке 06.05.2015 г. перечислила 13 491 руб. дабы успеть к 12 мая, но деньги зачисляются в течение 4-х рабочих дней и гарантировать, что к 12 мая они будут на счете никто не может, т.к. праздники же. Поэтому если деньги не придут, то я должна буду снова заказать досрочное погашение, оно произойдет еще через месяц и я должна в этом случает доплатить 5098 руб. за пользование кредитом. Я написала жалобу, специалист по рекламациям подтвердила наличие некорректного информирования, попросила извинение после минут 15 препирательств. Но на мою просьбу применить индивидуальный подход и принять во внимание то, что я исполнила свои обязательства и перечислила необходимые суммы для закрытия договора, о чем свидетельствует платежное поручение банка, ответила отказом. Вот так некорректное информирование сотрудников банка и введение в заблуждение о предоставляемых услугах (смс), некорректные смс сообщения и телефонные сообщения в автодозвоне, отсутствие клиентоориентированного подхода к платежеспособным и добросовестным заемщикам привели к дополнительному платежу в размере 5038 руб. Так просто на ровном месте.   Видимо девиз банка таков " БАНК ВСЕГДА ПРАВ. Любым способом введи в заблуждение и заставь клиента платить. А если вина банка будет доказана, по любому платить будет клиент". Рекомендую общаясь с данным банком задавать конкретные вопросы и требовать на них конкретные ответы с цифрами датами и временем, хотя и в этом случае вы не застрахованы от дополнительных выплат, но хоть риск будет меньше.