Долгий срок изготовления карты и отсутствии информаривания клиента о ее готовности

Сотрудничала с банком в качестве ЮЛ - все устраивало. Когда встал вопрос о смене банка для личных целей и проанализировав то, что предлагается на рынке поняла, что МДМ может предложить то, что мне нужно. 05.05.2015 обратилась в отделение в г. Новосибирск на ул. Титова, 1. Необходимо было 3 услуги: перевод по России, вклад и дебетовая банковская карта. Общее впечатление: дело было после 18 часов, народу было достаточно, из 3-х сотрудников, обслуживающих данный вид операций работало 2. Еще 2 занимались кредитами, там было пустовато. Обслуживание медленное: я была третьей по очереди, и у операторов уже 2 человек сидело 1 час времени на это ушло - я считаю это многовато. За это снимаю бал - надо как-то учитывать, что люди свои проблемы пытаются решить вне рабочее время. Что касается услуг: по переводу все отлично - специалист посоветовала какой перевод лучше и через 30 мин. на другом конце страны дочь его получила. Хорошо. По вкладу - я четко знала какие критерии мне нужны и специалист подобрала то, что мне нужно, рассказала об особенностях, предупредила о подводных камнях, посоветовала как лучше поступать, в той или иной ситуации. Хорошо. По карте оценка только за саму процедуру оформления. Я уточняла по срокам изготовления - мне сказали 10 раб. дней. Меня это устроили. В итоге я заказываю 05.05. мне называют дату готовности 27.05. Я спрашиваю - мне позвонят по готовности. Отвечают - Нет. Просто приходите 27.05. она точно будет готова. В итоге срок составляет 15 рабочих дней. Т.е. первоначальная информация серьезно отличается от фактического положения дел. И у банка принципиальная политика в целом по отношению к клиентам - раз клиенту надо, вот пусть сам звонит, приходит, а банку это не надо. Из-за этого выше 3 оценка пока не тянет. При к сотрудникам офиса особых претензий нет - мое мнение что проблема в политики руководства банка в целом, в организации процесса обслуживания клиентов.