Карта максимальный доход: комиссия и низкий процент на остаток

9 апреля открыл вклад и оформил заявку на выпуск дебетовой карты "Максимальный доход". Сразу внес на счет карты 100 000 руб. Вадим сказал, что карту сделают в течение недели, специально уточнил - получать там же (на Бабушкинской), как будет готова - придет СМС. ~20 апреля СМС так и не пришла, звоню на 8-800. Говорят, карта готова и ждет меня в отделении на Сущевском. Пересылка в Бабушкинский займет неделю. Времени ждать нет. 23 апреля поехал в Сущевский. Спросил, почему прислали сюда - "потому что в 2011 году обслуживался в этом отделении". Естественно, т.к. это отделение было ближайшим к СВАО. Почему не пришла СМС? Оказывается, не подключено СМС-информирование. Сразу подключили. Карту получил, всё хорошо, обслуживал Максим, впечатления только положительные! 23 апреля потратил ~19 576 руб. 24 - ~18 074 руб. 28 - ~3148 руб. 29 - ~6135 руб. По выписке расход за апрель по карте - 46 943,63 руб. Т.е. > 40 000. Остаток на конец месяца - 53 065,37 руб. (100 000 минус расходы). Т.е. оба условия тарифа я выполнил. 4 мая приходит смс "DEBIT 72.38RUR". Смотрю по выписке - сняли 350 руб. за обслуживание и начислили 277,62 руб. Т.е. явно применили тариф 5,5% на остаток и сняли комиссию. При этом забыли (!) кэш-бек, по условиям 0,5% от расходов. 5 мая звоню на 8800. Прошу проверить начисления. Алла сообщает, что для этого нужно лично обратиться в отделение, по телефону никакие вопросы не решают. 6 мая в ДО "Бабушкинский" поехал мой представитель, в банке есть доверенность. Камила посмотрела выписку, с ошибкой согласна, оформила заявку по внутренней системе, обещала перезвонить. 7 мая в 13:30 сам звоню по 8800, объясняю Денису суть проблемы, он пытается соединить с Камилой, но она занята. Денис сказал, что как будет какое-то решение - мне Камила сама позвонит. Уточнил, когда примерно? Никаких сроков мне не назвали. Создается впечатление, что текущими клиентами заниматься просто некому, а все сотрудники заняты привлечением новых. Суть претензий: 1. Переначислить проценты на остаток по ставке 13,5%. 2. Вернуть комиссию 350 руб. 3. Начислить кэшбек (~235 руб.). 4. Пересчитать проценты с 04.05 по дату пересчета. 5. Пообещать больше так не делать. При этом сотрудники банка все вежливые, на вопросы отвечают. В ДО "Бабушкинский" во время обеда кассира скапливается очередь в кассу, клиенты начинают ругаться между собой, кто занимал, кто без очереди, кто отошел и т.д. Нужна электронная очередь! На Сущевском - народу никого, тихо, пустынно, уютно. Огромный плюс - бесплатная парковка для клиентов на территории. Оценка 2 не за ошибку в начислении, а за бездействие в её исправлении. Если бы не это недоразумение, была бы 5.