Это не моя вина!

Уважаемая Тамара, В первую очередь, от имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент и за длительное решение вопроса. Хочу пояснить, по какой причине не было осуществлено полное досрочное погашение кредита. Между Вами и Банком были заключены следующие договоры: - 30.10.2013 г. № 21****5895 о предоставлении кредита в размере 48 000,00 руб.; - 23.06.2014 г. № 22****1692 о предоставлении кредита в размере 231 330,00 руб. При оформлении договоров Банком для Вас не открывался новый счет. Все расчеты по договорам производятся по счету № 423…, открытому ранее на Ваше имя в Банке. 23.06.2014 г. Вы обратились к сотруднику Банка и уточнили сумму для полного погашения по договору № 21****5895. Сообщаю, что в результате проверочных мероприятий выяснилось, что в Банке имеется информация о расчёте суммы для полного погашения по договору от 23.06.2014 г. в размере 35 760,42 руб. Вы внесли сумму 35 761,00 руб., которой было достаточно для полного погашения кредита. К сожалению, на дату списания 27.06.2014 г. досрочное погашение по договору № 21****5895 не произошло в результате некорректных действий сотрудника Банка. После разъяснительной беседы к сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания. В результате ошибки сотрудника по договорам возникла просроченная задолженность и ошибочно начислены штрафы. Поясню, что Банк производит звонки на контактные номера телефонов, указанные Вами при заключении договора, с целью информирования Вас о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. Нам очень жаль, что данные звонки доставили Вам беспокойство. Я согласна с Вами, что данное поведение абсолютно не приемлемо для работников Банка. Указанная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Отмечу, что на основании поступившего обращения, Банк внес корректировки в процесс взыскания и звонки о задолженности Вам более не поступают. Обращаю Ваше внимание, что по договору № 22****1692 Вам необходимо было внести 9 платежей на общую сумму 67 930,90 руб. От Вас, для оплаты договора, поступила общая сумма в размере 64 600,00 руб. Сумма недоплаты по договору № 22****1692 составила 3 330,32 руб. Рассмотрев Ваше обращение, Банк принял решение восстановить полное досрочное погашение по договору № 21****5895 на 27.06.2014 г. при условии доплаты Вами суммы 3 330,32 руб. и суммы ежемесячного платежа по договору № 22****1692 в размере 6 793,09 руб. до 19.05.2015 г. Также, Банком принято решение аннулировать ошибочно начисленный штраф по договору № 22****1692 в размере 339,65 руб. Тамара, просьба проинформировать меня о своем решении, направив письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru с ссылкой на данный отзыв. Спасибо за слова благодарности в адрес нашего сотрудника. Я передала указанную Вами информацию непосредственному ее руководителю. Думаю, Ваша благодарность станет для нее дополнительным стимулом делать свою работу ещё лучше. Отдельно хочу принести Вам извинения за сотрудников Контактного центра, которые предоставили Вам некорректную информацию относительно сроков рассмотрения обращения. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада Вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.