Прошу разобраться со сложившейся ситуацией

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации в части просрочки ежемесячного платежа. Сумма ежемесячного платежа была внесена 19.09.2014 года в соответствии с графиком платежей по адресу Московская обл. Балашихинский р-н, мкр. Заря, ул.Советская д.9, Доп. офис 9040/00103. Платеж по ипотеке осуществляла моя сестра. По ошибке операционист неверно указал реквизиты плательщика, а именно: средства перечислялись на мой личный универсальный счет, при переводе средств через кассу  операционист в графе ОТПРАВИТЕЛЬ указал данные моей сестры (что является верным, так как она вносила средства), а в графе получатель указали опять же данные моей сестры, а точнее ФИО. В связи с чем средства не поступили в срок на мой счет для будущего списания в счет погашения основного долга, а просто зависли. Данные обстоятельства не были доведены до заемщика!!! И в течение четырех месяцев были начислены пени за данный период времени. Узнала я об этой ситуации только через 4 месяца через соц. сеть, несмотря на то, что мой номер телефона в доступной зоне. Сотрудник Сбербанка города Череповца Ольга Валентиновна (так она именуется в соц. сетях), отделение данного дополнительно офиса находится по адресу Вологодская обл.,г. Череповец, ул. Любецкая д.41, каб.13. общалась со мной по поводу данной ситуации, и в последующем я всегда консультировалась с ней по волнующим меня вопросам, рекомендовала закрыть просроченный месяц, и сообщила о том, что пени, накопившиеся в течении 4-х месяцев я смогу закрыть в течении полугода. И когда я получала смс-рассылку от Сбербанка о том, что я должна погасить пени, я эти сообщения пересылала ей.... на что она отвечала, чтобы я их игнорировала.Так же ранее, в начале ноября, мой отец ездил с доверенностью в доп. офис 8638/0145 Вологодской обл. г. Череповца по адресу ул. бульвар Доменщиков д.29 с целью получения интересующих меня выписок и квитанций. Где так же ни один из представителей Сбербанка предоставляя ему квитанции по моим выплатам не сообщил о данной просрочке!! В последующем, разобравшись в данной ситуации я оплатила просроченный месяц, и как мне сказала Ольга Валентиновна, начала частями вносить средства на погашение образовавшейся задолженности! Далее 02.05.15г. я получаю смс-рассылку, где указано, что у меня опять идет просрочка основного платежа. Конечно, я решила обратиться к моему специалисту Ольге Валентиновна, не понимая за что начислены штрафы! На что мне ответили, что в марте я внесла средства раньше времени и поэтому они списались на погашение просрочки(хотя, повторюсь: данный сотрудник сказал что все хорошо и у меня есть пол года на погашение пени)и в связи с этим у меня образовалась новая просрочка по основному платежу! И опять же, при возникновении данной ситуации, меня ни по соц. сетям, ни по смс-уведомлениям не оповестил в сроки!!! А это ситуация создалась в марте! И единственные, кто оповестил меня о создавшейся ситуации, это отдел взыскания задолженностей!!! И на данный момент мой отец так же уполномоченный брать любые квитанции, выписки и получать любую интересующую его информацию от моего имени, присутствует в г. Череповце Вологодской области, пытаясь выяснить данные обстоятельства и халатное отношение. И желая встретиться с сотрудником который нас консультировал и "помогал" в сложившейся ситуации, сотрудник просто покидает свое рабочее место и не выходит на связь! Я считаю, что банк с таким мировым именем не должен как минимум держать таких сотрудников, которые так относятся к своей работе! и почему из-за ошибок совершенных вашими же сотрудниками, которых Вы обучаете для работы с людьми и денежными средствами, должны страдать люди?И пытаясь закрыть просрочку образовавшуюся из-за невнимательности операциониста получать новые штрафы и неправильную консультацию! Прошу Вас разобраться в данной ситуации! И как можно скорее дать мне ответ на данное письмо! Я никогда не отказывалась платить и всегда общалась по всем проблемам с Вашими представителями! В связи с вышесказанным, прошу Вас аннулировать начисленные пени, так как задолженность образовалась не по вине заемщика.  И как можно скорее дать мне ответ на данное письмо!