Поддержка не знает об особенностях переводов card2card
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня понадобилось совершить перевод денег с моего зарплатного счёта в Юникредите в Рокетбанк. Как и в предыдущий раз, зашёл в приложение Рокетбанка, ввёл сумму в размере 5000 рублей и увидел предупреждение, о том, что Юникредит может взимать комиссию за этот перевод.
Сходил в личный кабинет в Юникредите – предыдущий перевод произошёл без комиссии. Позвонил в поддержку Юникредита (7 мая 2015 14:12). В поддержке сказали, что в отношении переводов card2card уже давно ничего не менялось, и что комиссии за это со стороны Юникредита точно нет.
Сделал перевод пяти тысяч рублей. В Рокетбанк прилетело 5000, в личном кабинете в Юникредите отразилось:
Сумма в валюте операции: 5000₽
Списано/начислено/заблокировано в валюте карты: 5300₽
Позвонил в Юникредит ещё раз (7 мая 2015 14:21). Поддержка растерянно повторила, что никакой комиссии они не берут, что это Рокетбанк или Visa. Рокетбанк комиссии за такие переводы не берёт – это одно из их ключевых преимуществ перед другими банками (исключая ТКС). Звонить по международному номеру в Visa и что-то им объяснять, не имея на руках никаких идентификаторов транзакции, я не стал.
Решил погуглить и нашёл отзывы здесь, описывающие мою проблему, в ответах на которые представитель банка заверял, что "данный факт некорректной консультации носил исключительный характер, информация была передана на рассмотрение ответственным сотрудникам во избежание повторения подобных ситуаций в будущем":
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7898798
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7821685
В ответах банка сказано, что транзакции через Visa приходят с кодом "перевод денежных средств", который приравнивает эту операцию к операции снятия денег в банкомате, срабатывает защита от овердрафта, которая блокирует на счёте 1.5% (но не менее 300 рублей). Этот ответ я не понимаю вообще, так как в банкомате Юникредита я могу снять вообще все деньги со счёта без каких-либо блокировок 1.5%.
Прошу представителя банка пояснить происходящее.
ЮниКредит Банк
2015-05-13T16:00:39+03:00
Уважаемый ivan-rom!
В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной Вами ситуации и сообщаем, что уполномоченным сотрудником были прослушаны звоноки в Информационный Центр, к сожалению, консультации со стороны сотрудников Информационного Цента были не полными.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, нам не удалось с Вами связаться для предоставления информации по волнующему Вас вопросу. В предыдущих ответах Банка, на которые Вы ссылаетесь в своем отзыве сказано, что согласно Правилам международной платежной системы при оплате товаров в торговых точках, при переводах денежных средств, снятии денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных сначала сумма операции блокируется.
Ввиду особенностей карточной системы, при блокировке суммы для совершения подобного рода переводов Банком осуществляется «техническая» блокировка суммы комиссии с целью исключения несанкционированного овердрафта на карте.
После получения Банком финансового представления, на основе которого производится списание ранее заблокированной суммы, сумма «технической» блокировки будет автоматически разблокирована и доступна для дальнейшего использования.
При осуществлении снятии денежных средств в валюте карты в Банкоматах АО ЮниКредит Банка "техническая" блокировка отсутствует.
При снятии же валюты, отличной от валюты карты, при осуществлении операции Банком также осуществляется "техническая" блокировка для уменьшения или исключения курсовой разницы, которая может возникнуть при списании денежных средств со счета.
Информация, указанная в Вашем обращении была передана на рассмотрение руководству Информационного Центра. Впредь мы постараемся осуществлять консультации наших клиентов в полном объеме.
Мы надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
АО ЮниКредит Банк
i*******@yandex.ru
2015-05-21T15:26:30+03:00
Представитель банка связался со мной по телефону и всё разъяснил, так же предоставил развёрнутый ответ на сайте.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Благодарность за помощь в решении ситуации
user-63398573042
Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.
Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через...
5
ЮниКредит Банк
Благодарность за оперативность
user-272522629361
Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске...
5
ЮниКредит Банк
Компетентная помощь персонального менеджера
user-4951646
Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро...
5
ЮниКредит Банк
Благодарность сотруднику банка
kirruden
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не...
5
ЮниКредит Банк
Отличный кэшбек
user-495720388494
Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и...
5
ЮниКредит Банк
Все зависит от сотрудника
user-994018647282
Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить.
Всегда чего-то не хватало и...
4
ЮниКредит Банк
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
user-919517510664
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
5
ЮниКредит Банк
Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка
Благодарность за помощь в решении ситуации
Оценка
Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке. Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через...
18.03.2026
Благодарность за оперативность
Оценка
Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске...
26.08.2025
Компетентная помощь персонального менеджера
Оценка
Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро...
13.02.2025
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не...
16.01.2025
Отличный кэшбек
Оценка
Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и...
18.12.2024
Все зависит от сотрудника
Оценка
Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и...
04.07.2024
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Оценка
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
22.03.2024