Некомпетентность в работе сотрудников отделения

Решила сделать полное досрочное погашение по потребительскому кредиту. Пришла в отделение 10.03.15, чтобы сотрудник банка просчитал точную сумму с учётом остатка на счёте. Операционист с помощью руководителя доп. офиса сказали мне сумму, которую я должна внести, далее распечатали заявление на досрочное погашение (один экземпляр я получила на руки) и сказали, что мой кредит будет погашен в плановую дату следующего платежа. В мае мне пришло смс о том,что у меня образовалась просрочка154 руб.!!! Я сразу пришла в отделение.По электронной очереди попала к операционистке, которая по-хамски ответила, что в моём случае виновата я сама и помочь она мне ничем не может, после чего руководитель доп. офиса, разобравшись в моей ситуации, сказала, что просрочка образовалась по вине банка и позже она со мной свяжется, чтобы сообщить, что ошибка исправлена и кредит погашен в срок. Через несколько дней со мной связался другой сотрудник заместитель руководителя С-на Е.А. и сказала о том, что я виновата сама в том, что у меня образовалась просрочка, аргументировала она это тем, что я внесла деньги на неверный счёт, с которого досрочное погашение не списывается. Я вносила деньги не самостоятельно, а через сотрудника, который был обязан проверить и предоставить мне корректные данные, в данном случае номер счёта, с которого  должен списаться досрочно кредит! При внесении суммы к досрочному погашению я не могла даже подумать о том,что сотрудник может допустить такую ошибку и внести мои деньги не на тот счёт и подсунуть мне заявление с неверным счётом. Я добросовестный плательщик и не хочу, чтобы моя кредитная история была испорчена по чужой вине!