Ещё один недовольный клиент

Господа, всем доброго времени суток! Как ни стараешься не тратить нервные клетки лишний раз, всё равно не получается, и Восточный Экспресс в этом активно помогает. Являемся клиентами банка ровно год. Исправно и без задержек платили свой кредит. Опоздали лишь раз, на сутки, и то, по причине того, что закрылось последнее отделение банка в нашем регионе и физически не было возможности ехать 200 км до следующего "живого филиала". Оплатили через on-line сервис на сайте банка Восточный Экспресс, с комиссией (!) и штрафом более 1000 руб. Грустно, господа. Филиалы в регионах умирают не по вине клиентов банка, новость об их закрытии обнаруживаешь только когда приходишь в назначенный день оплатить свой кредит. Смс-оповещение никто не отменял, 21 век как-никак. Все для людей... Операторы на горячей линии в основном грубые, нервные и хамовитые. Это предисловие. Теперь о наболевшем. Появилась возможность досрочно погасить кредит. И начались проблемы. Кредит оформлен на жену. Сегодня с 09.00. утра она пыталась получить ответ от сотрудников (горячая линия) как это можно сделать. Некий Станислав весь день пытался найти решение - не нашел. Примерно час назад - очередной звонок на горячую линию, разговор с очередным сотрудником банка (Кристина) заходит в тупик, висим на линии минут 10-15 в ожидании чуда, у жены сдают нервы, телефон беру в руки уже я. Дождавшись Кристину, получаю на выбор два варианта: 1 - ехать в ближайшее отделение (напомню, это 200 км), чтобы написать "заявление на досрочное погашение", 2 - ждать 15 дней (!), и тогда, "ВОЗМОЖНО", банк "пойдет нам навстречу, чтобы решить вопрос дистанционно. Совершенно случайно, 15 дней совпадают с датой очередного платежа... Уважаемые сотрудники банка. Если здесь ответы пишут действительно Ваши представители, надеюсь мой посыл дойдет до Вас раньше, чем через 15 дней. Озвучиваю план своих действий: 1 - обращение (жалоба) финансовым омбудсменам. 2 - заявление в прокуратуру. Очень жаль, что в условиях нестабильной экономической ситуации в стране и в мире отношение к существующим клиентам, мягко говоря, неадекватное. Всех благ. Роман Щ-ков, г. Лермонтов Ставропольский край.