Одобрение кредита

Доброго всем дня!!! Получив смс от Сбербанка о том, что я являюсь клиентом с хорошей историей и банк предлагает мне взять кредит в 645 тысяч рублей по одному документу, пришел в доп. офис №9038/01503, где попросил выдать мне данный кредит!!! Менеджер Анвар (фамилия очень сложная поэтому не запомнил) после отправки заявки объяснил мне, что кредит в Сбербанке обязательно страхуется и сказал, что я ОБЯЗАН заплатить 95 000 рублей за страхование своей жизни и страхование от потери имущества!!! Сумма страховки прошу заметить равна 7 части самого кредита!!! Причем деньги вносятся сразу за 5 лет!!! Через 3 часа мне пришло смс-сообщение о том, что кредит одобрен!!! Позвонив на горячую линию Сбербанка мне ясно и точно ответили что страхование является добровольным!!! Я застрахован  в своей фирме полностью вплоть до летального исхода и застрахован от сокращения!!! Вечером, посетив данного менеджера, я ему объяснил данную ситуацию, на что получил ответ, что на горячей линии не всегда понимают суть вопроса!!!  Я попросил его разобраться с данным вопросом и перезвонить мне!!! С этого момента прошли сутки!!! Придя в отделение он с неохотой ответил, что да, действительно страхование является добровольным и он отправит запрос повторно!!!  Вот тут мне стало совсем непонятно и я попросил написать мне бумагу разъясняющую вопрос страхования!!! Также с неохотой он сказал зачем Вам это и сказал что сейчас отправим повторный запрос!!! Через сутки пришел ответ что в кредите отказано!!! Прошу разъяснить мне почему я обязан страховать свою жизнь и работу повторно? (т.к. я застрахован в организации, в которой работаю!!!!)  Почему Сбербанк присылает смс сообщения и принимает противоречивые решения? Почему  сотрудники навязывают страхование, не разъясняя, что страховка является добровольной?? Наверное придется написать уже письменное обращение напрямую Г. Грефу, чтобы навел порядок.