Претензия, нарушение сроков, некомпетентные сотрудники

Добрый день! Я, Я-а ЕленаАлександровна, являюсь клиентом ОАО «Лето-Банк».  06.02.2015г. мною был произведен платеж по кредитному договору №12170577 от 04.12.2013г. в размере 7850,00 рублей, предварительно уточнив сумму для досрочного погашения по телефону горячей линии и непосредственно у Ш-й О.В. -  сотрудника КЦ ПАО «Лето-Банк», находящегося по адресу г.Стерлитамак, ул. Коммунистическая,  д. 51 (квитанция об оплате имеется). После того, как я совершила платеж, Ш-а О.В. сказала, что мне нужно будет подойти в данный офис в дату списания платежа, для того чтобы удостовериться, что сумма кредита и проценты по кредитному договору  полностью погашены и задолженность отсутствует.     18.02.2015 г. я обратилась в тот же офис, по адресу г.Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 51, где сотрудник банка Н-а (к сожалению она не пожелала представиться по имени и отчеству, фамилию ее знаю только по подписи в справке о наличии и состоянию задолженности по договору, которую мне пришлось буквально выпрашивать!), отсканировав мой паспорт проверила по программе данные по моему кредитному договору и сказала, что договор не может быть закрыт, т. к. по нему имеется переплата и на счете есть остаток собственных денежных средств в размере 964,93 рублей. Далее на мой вопрос как же быть, она рекомендовала мне снять эти средства со счета, оплатив например, сотовую связь и оставшуюся часть снять с помощью моментальной карты, которую она мне любезно распечатает. Я согласилась, раз сотрудник так рекомендует. После этого данный сотрудник распечатала моментальную карту, помогла снять через банкомат, находящийся в том же офисе, денежные средства в размере 900,00 рублей и остаток перевела на мой мобильный номер. В последующие числа мне приходили смс-сообщения о том, что кредит полностью погашен и благодарность за досрочное погашение. Это же подтверждается справкой, которую я выпросила у Н-й 18.02.2015года. Также мною был совершен звонок на горячую линию, где мне подтвердили что остаток собственных средств на счете составляет 0,01 рублей и кредитный договор закрыт.   В марте 2015 года мне никаких оповещений о наличии задолженности не приходило, но 15.04.2015 года (т. е. спустя 2 месяца!) мне пришло смс-сообщение о том, что по кредитному договору есть долг в размере 1261,99 рублей и его нужно оплатить до 18.04.2015г. При звонке на горячую линию выяснилось что эта сумма долга не окончательная! Есть еще один платеж за май месяц в размере 500 рублей! Т. е. сумма долга я так понимаю растет все время и не гасится…     15.04.2015г. я обратилась вновь в офис в г. Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 51, где встретила ту самую сотрудницу Н-у, обратившись к которой с вопросом о том чтобы мне разъяснили о том каким образом получился такой долг в размере практически 2000 тысяч рублей, она меня проигнорировала. Тем самым нарушив свои должностные обязанности. В этот же день я написала претензию (Претензия № 61506 от 15.04.2015г. принята экспертом КЦ ПАО «Лето-Банк» Ш-й О. В. и копия отправлена в головной офис в отдел по работе с Претензиями) о том, что с таким начислением долга не согласна, т. к. данная задолженность образовалась в результате некомпетентности сотрудника Н-й, которая не знает правил списания платежей в Вашем банке, вводит клиентов в заблуждение, игнорирует просьбы о том,  чтобы помочь разъяснить сложившуюся ситуацию, не представляется по имени и отчеству клиентам банка, нарушает свои прямые должностные обязанности и инструкции. Считаю, что данная сумма должна быть взыскана с виновного сотрудника Н-й.   Сегодня уже 08.05.2015г. претензия всё еще на рассмотрении, зато сотрудники службы взыскания звонят мне каждый день с 8.00 утра и до 22.00 вечера. При этом не представляются по фамилии, имени и отчеству, требуют оплатить долг, а когда слышат о том, что я написала претензию и она до сих пор на рассмотрении  - бросают трубки! Что тоже противоречит законодательству (время звонка, отказ представиться, бросание трубок).  В общем и целом складывается негативное отношение к Вашему банку. Нет ни подхода к клиентам, ни нормального отношения, ни грамотных консультантов, ни выполнения сотрудниками своих прямых должностных обязанностей, ни выполнения сроков рассмотрения претензий. Ничего. Только требования платить и платить, что очень похоже на вымогательство! За собой оставляю право обращения в органы, контролирующие банковскую деятельность. Прошу предоставить ответ на официальном бланке банка с зарегистрированным исходящим номером по адресу, указанном мною при оформлении кредитного договора.  С уважением, Елена.