Человеческий фактор "Ситифона"

Решил я поменять свою кредитную карточку Ситибанка на кредитку по программе "Ситибанк-Мегафон". Заполнил заявление, подождал три недели, звоню в Ситифон: 15 августа - бодрый женский голос: "Ваше заявление еще не рассмотрено, а о результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим". 22 августа (т.е. через неделю) - бодрый мужской голос: "Ваше заявление довно уже рассмотрено, более того, новая кредитная карточка уже выпущена и 12 августа уже отправлена Вам по почте"...(хочу заметить, что 15 августа этой информации у сотрудницы Ситифона не было). 29 августа (еще через неделю) - спрашиваю, "Где моя карточка и почему так долго идет по почте?" В ответ бодрый мужской голос: "Ваша карточка только что выпущена и в ближайшее время будет направлена Вам по почте"... [B]Вопрос:[/B] Где они все берут информацию???