Быстрое решение возникшей проблемы

24 апреля, пополнив в отделении банка в г.Ставрополе депозитную карту, решила уточнить у сотрудника действующие на сегодняшний момент условия и тарифы по обслуживанию карты (поскольку они часто меняются). Очень обрадовала информация о том, что без комиссии в банкоматах банков, входящих в систему ОРС, можно обналичить теперь любую сумму, а не более 3000 руб., как было ранее. Я еще заострила на данном моменте внимание, потому что это - приятное изменение ( по картам других банков такая опция предоставляется хотя бы в банках-партнерах). Информацию мне подтвердили. 1 мая - нашла банкомат, входящий в систему ОРС, сняла с него 800 руб. и каково же было мое удивление, когда в СМС-информировании прочла, что комиссия за данную операцию составила 85 руб. (более 10%), хотя при проведении операции на экране банкомата таких сообщений не появлялось. Позвонила в банк на горячую линию и оставила по предложению сотрудника претензию. Теперь о приятном. Хотя сотрудник сказала, что претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней (а это был первый выходной), в первый же рабочий день 5 мая с утра мне позвонили сотрудники отдела работы с претензиями и моя претензия была удовлетворена в течение 30-40 минут, удержанная сумма комиссии была возвращена на счет. 4 ставлю потому, что (это минусы в Вашей работе, которые следовало бы устранить): 1) Не все сотрудники банка (в региональных офисах), а порой и на горячей линии, компетентны в вопросах оказания банковских услуг; 2) Введение описанной опции повысило бы привлекательность карточного продукта "Автокопилка", хотя на сегодняшний день данный продукт обладает большим количеством собственных достоинств; 3) Зачем при активации карты мне назначили персонального менеджера, с которым мне не разу не удалось поговорить по телефону, хотя обещает перезвонить именно он? Спасибо банку за то, что оперативно отреагировал на претензию, положительно решил возникшую проблему, признав свою вину и некомпетентность сотрудника, давшего неверную консультацию. Желаю Вам дальнейших успехов, развития и побольше клиентов. Положительное решение возникающих проблем позволило мне лично привести в Ваш офис 5 новых клиентов, которые очень довольны услугами и обслуживанием.