5 месяцев рассматривают заявление

08.05.2015 13:52
2329
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В ноябре 2014 г. пытался получить доступ к мобильному банку. Не вышло, т.к., по информации банка, на мой номер телефона оформлено 2 анкеты. Для устранения попросили подойти в отделение и написать соответствующее заявление. 29 ноября 2014 г. заявление было написано и передано в отделении возле метро "Улица 1905 года". Через несколько дней мне пришла смс, что заявление было принято в работу, срок решения 30 дней. Еще тогда показалось, не слишком ли долго. Однако, сегодня, при попытке снова получить доступ к мобильному банку, слышу от КЦ ту же историю: оформлено 2 анкеты. Я напомнил, что уже подал соответствующее заявление 5 месяцев назад. После 5 минут ожидания на телефоне, ответили, что заявление пока не рассмотрено, позвоните через 4 рабочих дня. Нахожусь в легком недоумении от сроков решения простого вопроса. Видимо, просто забыли. Ведь людям за такую работу еще и з/п платят. Неспроста у банка рекордный убыток, с таким то отношением к делу!
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-05-09T19:16:31+03:00
Уважаемый, AndreyAV! К сожалению, в настоящее время объединить две Анкеты, хотя бы по одной из которых заключен Договор дистанционного банковского обслуживания, не представляется возможным. Банк ведет активную работу по усовершенствованию сервиса, и в ближайшее время данный вопрос будет урегулирован, однако точные сроки, к сожалению, озвучить я не могу. Для возможности получения доступа в Мобильный Банк в кротчайшие сроки рекомендую Вам обратиться в Отделение Банка ( http://www.rsb.ru/about/branch/ ) с паспортом РФ и изменить, либо удалить номер мобильного телефона из Анкеты (где нет активных банковских продуктов). Дополнительно отмечу, что со стороны Банка будет проведена внутренняя проверка корректности действий сотрудников в обработке Вашего заявления и в оказанных консультациях по телефону. Информацию о результатах проверки Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 190659. От лица банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 20.08 был на работе и что то понял что не помню когда у меня дата платежа по договору. А их у меня в русском стандарте 3 штуки. А приложение как назло не открывается из-за... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

На момент звонка, который поступил мне 5 августа,по кредиту была просрочка ,два месяца.Об этом мне сообщил представитель банка А-ин Иван М.Так как ранее я его уже знал,сразу... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка