Обман клиентов!? или Мошейничество сотрудников Сбербанка?

08.05.2015 20:26
4160
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Жалоба на  Сбербанк России, Филиал № 0130/0071 (Саратовская область, г.Энгельс, ул.Площадь свободы 14). Хочу рассказать о следующей ситуации: я получала зарплатную карту, сотрудница банка которая выдавала мне карточку, сказала, что я обязана оформить кредитную карточку.  Я пояснила ей, что делать этого не обязана - нет договорных отношений по кредиту.  Мне выдали карточку, я направилась к банкомату, чтобы активизировать ее, за мной побежал консультант зала, она сказала, что «активизировать карточку» имеет право только она. Я пояснила, что никакие«мобильные банки» и «онлайн личные кабинеты» мне не нужны! Она сказала, что при ней я обязана вскрыть конверт и показать пин-код. Под диктовку набрала пин-код в одном из множества устройств самообслуживания. Она проводила какие-то не понятные мне операции на дисплее без пояснений. Меня начало это волновать, но консультант объяснила, что это необходимо. Получила какие то чеки из банкомата. Затем сказала, что нужно перейти к другому, опять вводился пин-код во втором банкомате чека не было, перешла к  3 банкомату. Консультант, вопреки желанию клиента, все равно самостоятельно подключил меня на устройстве самообслуживания (компьютерная стойка) в банке на что-то без объяснения самостоятельно вводя коды. Обращаю ваше внимание, что все действия по подключению произвел сам сотрудник. Я считала, что это необходимо для активации карты. Увидев деньги на счету она громко объявила  на весь зал «произнесла «полную сумму» на счете, и почему я их не снимаю!?». Спросила:»  С какого счета снять 10 рублей для активации зарплатой карты. Самостоятельно перевела деньги с зарплатой карточки на счет. Как выяснилось после звонка в колл-центр был подключен личный кабинет и открыт вклад на 10 рублей. Эти действия подходят под статью 159 УК РФ «Мошенничество», а так же  нарушен  Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", N 395-1 статья 26. Почему сотрудники банка позволяют себе такое? Я действительно задумалась о смене банка, поскольку здесь клиента (вкладчика) просто обманывают.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-18T15:45:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сотрудники офиса, действительно, предлагают дополнительные услуги, в том числе и Мобильный банк, сообщая об их удобстве и преимуществах использования. Но решение о подключении Вы должны принимать самостоятельно и также подключение услуги может быть оформлено только с Вашего согласия. Я приношу извинения за беспокойство, доставленное Вам некорректным подключением услуги, а также за излишне настойчивое предложение сотрудников дополнительных услуг. Отдельно должна сказать, что отключить Мобильный банк можно по звонку в контактный центр. Позвольте Вас заверить, что эта ситуация и результаты проверки не оставлены без внимания. Со специалистами проведено дополнительное обучение корректному предложению дополнительных услуг, а также отдельно оговорена необходимость предоставления полной информации по услуге, если клиент решит ее самостоятельно подключить. Также произошедшее учтено в оценке качества работы сотрудника, оформившего подключение. Я надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка