Качество обслуживания вкладчиков страдает

Добрый день! Начну с вывода: к сожалению за качеством обслуживания клиента, по всей видимости,  руководства банка не следит. 14 февраля открыл в отделении на «Чистых прудах» вклад.Тогда был хаос с очередями, но так было везде, претензий никаких не имею. Причем «разруливал» данную очередь очень вежливо охранник, к сожалению, не запомнил его имени. Спустя некоторое время в субботу 21 февраля решил пополнить вклад в том же отделении. Была небольшая живая очередь (электронная установлена еще не была), работал тот же охранник и на вопрос цели визита, сказал, что пополнение возможно без очереди (я был приятно удивлен!), и очень быстро (через 2-3 минуты), был уже в кассе. Через минуту отправился по своим делам. Спустя какое-то время решил также в субботу еще раз пополнить вклад, но увидел закрытый банк, без какого-либо разъяснения на дверях, позже прочел на banki.ru, что все отделения банка в тот день были закрыты. Ну бывает, ничего страшного. Вернулся в банк 18 апреля. Не успев зайти в отделение, из двери вынырнуло лицо (как потом понял, что это новый охранник) со словами: "нет места!" и закрыл перед носом дверь. Я успел увидеть, что появилась система очередей (стоит между двумя дверьми терминал), взял талон и позвонил в колл-центр банка, выяснил, что очередь теперь одна и общая (ну значит такой порядок, ок!), но также приняли к сведению отсутствие коммуникабельности охранника. Когда сумел «пробраться» в банк, увидел, что работает только одна операционистка Ольга Д-а с явно невеселым настроением. А «коммуникабельный» охранник сидит на стуле, закинув ногу на ногу, играет в какую-то игрушку на телефоне. В отделение периодически пытались зайти клиенты (были и пожилого возраста), которым была объявлена аналогичная фраза «нет места! Войти нельзя». Спустя какое-то время зашел недостающий персонал банка (второй операционист и кассир), по всей видимости отходили пообедать – очередь начала продвигаться. Когда сел к Ольге понял, что она без всякого настроения (хамства не было, но и вежливости и любезности тоже), когда прочла на бумаге для заметок сумму пополнения, переспросила: «вы уверены», на положительный ответ  - цыкнула, подняла бровь, вздохнула, и продолжила работу. И далее, без нареканий,  я оперативно смог пополнить вклад. Сегодня, 8 мая, появилась необходимость в очередном пополнении. Учитывая опыт того, что банк может быть закрыт, зашел на сайт, никакой информации об изменении графика не увидел. Приехал в банк в 18:40. Этот же чудо-охранник Сергей сразу с порога пробурчал: «мы закрываемся, можете не ждать!». Я посмотрел на время, взял талон (на котором написано, перед вами человек: 3), стал ждать на улице. Позвонив в колл-центр узнал, что действительно у них сокращенный день (работают до 19:00, вместо 20:00), приказ руководства был только после обеда, на сайте не успели проинформировать, просим приехать в следующий раз. Относительно охранника Сергея вновь приняли информацию к сведению. И тоже порекомендовали обратиться в банк в другой день. Я решил все-таки подождать. В 18-55 клиентов на обслуживании уже не было, и я в полной уверенности (с учетом опыта «трудозатрат» на внесение средств), что меня обслужат, зашел в отделение банка. Обе операционистки (одна из них была Ольга Д.) в один голос: «молодой человек, мы закрыты!», охранник, уже одетый свой «пуховик» и шапку, стоя рядом с больной сумкой на четверть пола отделения  (теперь я понял почему от него так сильно разило потом), тычет мне в лицо мобильником, что уже не то «время» и пора удаляться. Мне ничего не оставалось делать как уйти, впустую потратив время на поездку в банк. Не буду рассказывать, как обстоят дела у других банках при аналогичных ситуациях, но выводы для сделал. Я не капризный, и у самого работа «не сахар» и постоянно общаюсь с людьми, но элементарная вежливость (хотя бы поздороваться)  или любезность к окружающим должна быть. А вот такое отношение к вкладчикам меня в корне не устраивает и уже задумался по переброске вклада в другой банк. Ставлю 2, а не 1 (т.к. все было без скандалов и мата), ведь могло быть и хуже.