Закрытие карты

Однажды, настал такой день, я не захотел быть клиентом банка, решил закрыть все счета и вклады, как раз заканчивался срок действия карты (действительна до конца апреля). Приходит мне СМС, где говорится о том, что мне перевыпущена карта, которая мне не нужна, ведь старая еще действует. Пришел я в отделение Алтуфьево в начале двадцатых чисел апреля и сообщил, что мне не нужна новая карта и старую я хочу заблокировать и вообще закрыть все счета и вклады. На что операционист, покопавшись в компьютере и порезав мою старую карту, сообщил, что все закрыто и новая карта аннулирована. Я его спросил:  "Ничего подписывать не надо?". Он ответил: "нет". И какое же было мое удивление, когда ко мне приходит СМС в котором сообщается, что я должен денег за перевыпуск карты. Пришел я опять в отделение и как оказалось операционист не закрыл счета и вклады. Девушка операционист сказала что отправила претензию, по телефону, сказала что будут разбираться течении 3 недель. Мне никаких бумаг на руки не дала. И не знаю действительно ли составлена претензия. У меня такие вопросы: Где и как я могу контролировать претензию и почему банк позволяет себе навязывать услугу, которая мне не нужна и взимать еще за это деньги без моего ведома? [b]От Администратора: [/b] Просьба уточнить дату обращение в отделение (08.05?) и прокомментировать ответ банка: "Что касается Вашего обращения через Банковский офис, то по данному факту 08.05.2015г. Вам был направлен письменный ответ". [b]От pijik: [/b] Я обратился в банк примерно 20-23 апреля с просьбой закрыть все карты и счета. Сотрудник банка порезал карту (еще действующую на тот момент), произвел какие-то действия в компьютере и сообщил: "Все закрыто". Я переспросил: "От меня ничего больше не нужно?" Он ответил: "Нет". Далее, 5 мая, мне приходит СМС с сообщением о том что я должен банку. 6 мая я пришел разбираться в офис банка, где мне сказали что эта задолженность за перевыпуск карты. В тарифах нет такого, что я должен, почему-то ЗА МЕСЯЦ, известить, что я не хочу быть клиентом банка в дальнейшем. Карту, которую банк якобы выпустил, я даже в руках не держал, не говоря уж о том чтобы пользоваться ей. И изымать деньги с личного счета, не спросив согласия, не что иное как, воровство!