Регламент информирование клиента о просроченной задолженности

10.05.2015 11:35
2823
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Моя свекровь (Т-ва Татьяна Владимировна) взяла небольшой кредит в этом банке. В феврале решила его полностью погасить. Но в связи с тем, что сотрудник банка как то неверно оформила закрытие кредита, образовалась некая задолженность по процентам.  В начале марта свекровь написала претензию в банк с объяснением ситуации. Несколько дней назад ей пришла СМС что ситуация требует дополнительной проверки. Т.е. уже явно нарушен 30 - дневный срок, предусмотренный фз "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". И нас бы это не беспокоило, если бы все это время ей по сто раз в день не назвали из лето банка с требованием погасить задолженность. Как то даже позвонили в 12 ночи (что по моему тоже противоречит законодательству). На оф.сайте написали просьбу прекратить звонки пока не рассмотрена претензия. Отвели, что действуют  согласно регламенту работы сотрудников по возврату просроченной задолженности. Т.е. сотрудник банка что то неверно оформил при закрытии договора, банк уже более 2 месяцев не может рассмотреть претензию и несмотря на то, что везде виноват банк, проблемы сейчас у моей свекрови. Вывод - банк полностью игнорирует интересы своих клиентов.
Почта Банк
Почта Банк
2015-05-13T16:05:15+03:00
Уважаемая Anastas11ka! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Сообщаем, что решение в рамках обращения заемщика Банка было принято 12.05.2015 г. Банком в ближайшее время будет осуществлен пересчет кредитного договора заемщика в соответствии с полным досрочным погашением от 21.02.2015 г. Более подробную информацию о принятом решении заявитель может уточнить по телефону 8(800)550-07-70. Приносим извинения за длительное ожидание решения в рамках обращения.

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025