Сговор лиц и никакого мошенничества

Обратился в отделение Сбербанка по адресу Советская 162 по поводу потребительского кредита. Кредитная история отличная, смс от банка приходили регулярно с предложением взять кредит. Сначала обманули, что добровольное страхование жизни является обязательным, а после того как я перезвонил на горячую линию Сбербанка и вскрылся обман, пригрозили, что мой уже одобренный кредит будет отклонён, т.к. он оформлен с учётом страхования. А на составленный якобы новый запрос уже без страхования скорее всего будет отказ. На следующий день мне было отказано. Предложили либо взять со страховкой, либо остаться без кредита. Причём сделано это было руководителем отделения Сбербанка. Перезвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне посоветовали взять со страховкой, а потом в течение 14 дней я якобы имею полное право оформит отказ. Я уточнил, имеются ли особые случаи, когда я не смогу этого сделать. Нет, 100% что мне вернут мои деньги. На работу отделения банка по горячей линии оформил претензию. В дальнейшем получил ответ. Где меня благодарили за обращение, работники загружены работой, мы друг друга не поняли. Никто не наказан. Решил обратился в другое отделение Сбербанка Ленина проспект 74 а, помня совет о 100% возврате моих денег данный на горячей линии. Взял кредит. Уже дома обратил внимание, что в конце договора о добровольном страховании есть отметка, что к данному договору обязательно прилагаются условия страхования, которых я не получил. Через 3 дня пришёл в отделение Сбербанка, оформил отказ. Милая девушка вежливо поинтересовалась на какую карточку мне перевести положенную сумму. И обещала, что сделано это будет в течении 5 рабочих дней. По прошествии 10 рабочих дней звоню на горячую линию уже страховой компании, где мне объяснили, что моих документов у них нет. Но поступить они должны в течение 30 рабочих дней. По прошествии 30 рабочих дней звоню в страховую, моих документов у них нет. Посоветовали обратиться в отделение Сбербанка, где получал кредит. Там мне объяснили, что сотрудником отделения Сбербанка г. Екатеринбурга мне оформлен отказ. Звоню на горячую линию страховой компании, то же кстати Сбербанка, там объясняют, что оформить отказ может только представитель страховой компании, а никак не Сбербанка. Прошу выдать мне копию моего одобренного заявления на отказ от страхования, сначала попросили подождать, потом объяснили, что его у них нет, куда-то отводя глаза. Составляю претензию, её принимают. По прошествии времени получаю ответ. Меня благодарят за обращение, Сбербанк пытается улучшить свою работу и всех они любят и дорожат каждым клиентом. А в конце скоренько так. Вам отказано, т.к. у Вас особый случай страхования, который прописан в условиях страхования, которые я не получал. И о невозможности которого меня заверили по телефону горячей линии Сбербанка. Ловушка захлопнулась. А в страховую компанию мои документы так и не поступили. О чём уверила меня девушка по телефону горячей линии страховой компании, то же кстати Сбербанка. И то же кстати благодарила. За что? Наверное за мои деньги.