Постоянное хамство, грубость, нарушение законодательства

В мае 2014 года оформляла кредит наличными (150000 руб.) в отделении банка по адресу г.Н. Новгород, пр. Кирова, д.1. Сотрудницей банка мне было навязано страхование жизни в страховой компании РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ, при заключении договора я отказалась от данной услуги, т.к. это не является обязательным условием договора. При подписании договора сумма кредита была увеличена без моего согласия на 59 000 рублей. Я, в свою очередь, указала ЕЩЕ РАЗ сотруднику банка на то, что ОТКАЗЫВАЮСЬ от страхования. Ответ менеджера заключался в том, что я не должна выплачивать данную сумму, и в договоре она прописывается согласно требованиям банка (формальность). На руки я получила 150 000 руб., которые и оформляла. Далее выплачивала кредит согласно графику платежей, без просрочек. В апреле 2015г. мне потребовалось узнать сумму основного долга и состояние счета на текущий момент. При обращении в контактный центр, сотрудники банка мне озвучили сумму основного долга в 209 000 руб. (150000 руб., которые я оформляла и получила на руки + 59 000 руб. СТРАХОВКА, ОТ КОТОРОЙ Я ОТКАЗАЛАСЬ!), при этом заявив, что у меня на руках должен быть страховой полис с моей подписью, а также подписанный, якобы мной, договор страхования. Данные документы мне предоставлены не были, соответственно моей подписи на данных документах  быть не может. Таким образом, получается, что я обязана выплачивать не только проценты по сумме, оформленной в кредит, но и проценты за незаконно оформленную страховку. Так как это не первый случай подобного обмана со стороны банка Хоум Кредит, я обратилась на горячую линию банка, где сотрудники в грубой форме утверждали, что отказаться от данной услуги я права не имела, так же сотрудники (Оксана С., Анастасия В. и т.д.) гордо заявили, что делать я могу что хочу, все равно ничего не добьюсь, а премию они (сотрудники) уже получили... [b]11.05.2015 12:05[/b] В связи с наступающими праздниками задержали ЗП, в результате образовалась просроченная задолженность по потребительскому кредиту. Сумма ежемесячного платежа 5800р. С первого же дня с 7.00 начались звонки от данной конторы. Менеджеры разговаривали на повышенных тонах, грубили, а также угрожали мне уголовной ответственностью по ст. 177 УК РФ (БРЕД!). Звонки поступали вплоть до 22.30, как в будние дни, так и в выходные. Несколько раз писала жалобы в отделении банка по адресу Н.Новгород, Веденяпина, 1Б, как выяснилось позже, жалобы даже не передавали на рассмотрение! Обратилась за разъяснением к онлайн консультантам, ссылаясь на п.3 ст.15 ФЗ № 353 "О потребительском кредите (займе), а именно на то, что кредитор не в праве осуществлять непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика! На что сотрудник заявил, что это бред, и действия сотрудников банка регламентируются СТ. 35 "КОДЕКСА О ВЗЫСКАНИИ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ"! После того, как я указала сотруднику на то, что данного нормативно-правового акта не существует, сотрудник заявила, что имела ввиду ст. 35 Гражданского кодекса РФ. Я терпеливо объяснила сотруднику, что данная статья посвящена Опекунам и Попечителям", на что получила ответ, что я просто не в состоянии найти нужную информацию самостоятельно. Видимо банк не считатает нужным, обучить сотрудников правилам общения с клиентами, ну или хотя бы ГРАМОТНО, С УЧЕТОМ РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, СОСТАВИТЬ СКРИПТЫ ДЛЯ РАБОТЫ