Халатное отношение сотрудников

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования. Действительно, при оформлении заявки на кредит сотрудник оформляет заемщику карту для обслуживания счета кредита в случае положительного решения по заявке на кредит. Указанная карта выдается заемщику без взимания комиссии за предоставление карточного продукта. По результатам проведенной проверки установлено, что 11.05.2015 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Маршала Бирюзова» (далее - Отделение) с целью подачи заявки на получение кредита. Сотрудник Отделения предоставил Вам полную и корректную информацию об условиях кредитования, а также сообщил о возможности оформления услуг страхования. При оформлении сотрудником заявки на кредит в программном обеспечении отразилась информация о Ваших прежних паспортных данных, однако, данные были актуализированы сотрудником. Таким образом, действия сотрудника были корректными. Обращаем Ваше внимание на то, что окончательное решение по заявке каждого клиента принимается ответственным подразделением Банка в индивидуальном порядке после рассмотрения заявления-анкеты на получение кредита по совокупности следующих факторов: доход потенциального заемщика, трудовой стаж, наличие положительной кредитной истории в Банке и сторонних кредитных организациях, срок кредитования и прочее. Банк оставляет за собой право не сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредитного продукта. Согласие с данным условием удостоверено Вашей собственноручной подписью на заявлении-анкете. Сожалеем, что по Вашей заявке Банком принято отрицательное решение, о чем Вы были проинформированы 11.05.2015 сотрудником Банка. Уведомляем Вас о том, что узнать причину отказа по Вашей заявке на получение кредита Вы можете обратившись в любой дополнительный офис Банка, оформив соответствующее заявление и оплатив комиссию в соответствии с Тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах. 11.05.2015 Вы повторно обратились в Отделение с целью закрытия полученной Вами карты к кредиту. Сотрудник совершил необходимую Вам операцию. Вероятно, между Вами и сотрудником возникло недопонимание, в результате которого Вами не было подписано Заявление на закрытие счета, в связи с чем Вам пришлось вернуться в Отделение. От лица Банка позвольте принести Вам искренние извинение за причиненные неудобства, связанные с посещением Отделения, и сообщить, что решение Банка носит временный характер и исходит из анализа заявки на дату ее подачи, Вы можете в любое время оформить новую заявку на получение кредита. Дополнительно сообщаем, что информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу Отделения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества