Сломанный терминал оплаты чинить не собираются!

Доброго времени суток! Являлась клиентом GE Mony Bank, перешла по цессии на обслуживание в Совкомбанк. Оплачивала всегда свой кредит без комиссий или через банкомат Совкомбанка, или через терминал "Элекснет". Но в этом месяце меня ждал крайне неприятный сюрприз от банка. Обратилась в офис банка (уже единственный в г.Тула, так как в недавнем времени Банк закрыл второй свой операционный офис) для оплаты кредита 6 мая в среду (заблаговременно аж за 6 дней до платежной даты). И что я вижу: на терминале оплаты висит объявление "терминал временно не работает!". Сотрудник уведомил меня, что проблема есть и давно, когда сделают, он не знает... Но сегодня точно не сделают! Ну думаю я, время еще есть, оплачу завтра или через терминал "элекснет". Еду на другой конец города, где находится терминал оплаты "элекснет", ввожу свои данные, готовлюсь исполнить долг перед Банком... И тут меня снова ожидает сюрприз - терминал взимает комиссию в размере 1,5 % от суммы погашения (а это немалая сумма в моем случае выходит). Что же получается, Банк лишил нас дополнительной возможности погашать кредит без комиссий, нарушая тем самым действующее законодательство. Все последующие дни я обращалась в офис банка, но исправность терминала оплаты так и не была восстановлена. Сотрудники пожимали плечами, разводили руками, отвечали грустно, что мол руководство в курсе проблемы, а сами они не знают, когда починят терминал. В очередной раз 11 мая обратилась в офис банка, но к сожалению ничего не изменилось, проблема так и не была решена. Так вот у меня и возникает вопрос: Как такое может быть, что терминал чинят уже почти целую неделю, и никак не починят?! Даже если возникают технические сложности, руководство и служба технической поддержки банка должно приложить максимум усилий, чтоб все работала бесперебойно. Отсюда напрашивается вывод: или руководство не знает о существовании проблемы (но если верить словам сотрудников, то оно в курсе) или  просто халатно относится к исполнению своих прямых обязанностей-организация бесперебойной работы офиса.  Это просто непостижимо, что такая проблема, как исправность оборудования: терминала, банкомата и т.д. могла остаться столь незамеченной!!! Сразу всплывают перед глазами и в памяти информационная табличка в офисе от лица их руководства со словами: "Мы самый отзывчивый Банк. Ваше недовольство - это наше недовольство. За качество и сервис ответим лично!". Ну так у меня Личный вопрос к Т-их Лилии Михайловне (региональный руководитель дирекции) и Г-ой Юлии (руководитель бизнес группы): "Почему на протяжении такого длительного времени терминал так и не был починен?". Это вопрос не только комфорта для клиентов, но  репутации и рисков банка. Мне не составляет никакого удовольствия тратить время и деньги, из раза в раз приезжать в свое рабочее время и видеть табличку о неисправности, грустные смущенные лица сотрудников. И я такая не одна! И в конце концов есть Федеральный закон, по которому  заемщик должен иметь возможность оплатить кредит без комиссии, «в том числе в населенном пункте по месту получения оферты или по указанному в договоре потребительского кредита месту нахождения заемщика. При этом бескомиссионный способ оплаты может быть предоставлен как самим кредитором, так и банком-партнером или платежной системой. А на практике Банк полностью лишает нас клиентов этого права. Кредит мне пришлось все же оплатить через стороннюю организацию, соответственно, с комиссией, не оставалось другого выхода. Потому решила оставить свой отзыв, чтоб информация дошла до Высшего руководства, а проблема все же была устранена!!!