Обслуживание корпоративных клиентов

В обслуживании юр.лиц в части дебетовых корпоративных карт меня возмущает две вещи: 1) абсолютно неудобное обслуживание клиента по телефону (перепинывают по 8 раз от специалиста к специалисту); 2) отсутствует информирование клиента об изменении тарифной политики банка (в части корпоративных карт как минимум) и за это хотелось бы честно говоря попросить у банка должной компенсации Сначала по второму пункту. По рекомендации моего менеджер Натальи Воробьевой (кстати, очень хорошего, отзывчивого и приятного в общении) в октябре-ноябре прошлого года, чтобы не мотаться в банк постоянно с целью обналичивания по чековой книжке, завел корпоративную карту для этих целей. Были отчетливо озвучены плюсы от ее использования (помимо удобства - это меньший процент за обналичку - 1% вместо 1,5%). Про дополнительные комиссии либо я не услышал, либо эта информация озвучена не была. Возможно она указана в договоре, но я полностью доверяю своему менеджеру и поэтому в договор не вчитывался. Сейчас смотрю, что минимальная комиссия оказывается снималась в размере 150 рублей. Хотя я частенько на карманные нужды деньги снимал (по 500 р, по 1000 р.), но что есть - то есть. Но почему я обратил внимание на это только сейчас, когда вчитался в выписку в интернет-банке? Сегодня в одном из банкоматов поочередно снял - 1000 и 500 р., опять же на карманные расходы. Когда снимал 500 р, распечатал чек и увидел, что родной промсвязьбанковский банкомат снял дикую комиссию 300 р., я расстроился от данной несправедливости. Где это было сказано? Если как выясняется раньше 150 родные банкоматы драли, то почему сейчас 300 р.? Предполагаю, что Промсвязьбанк начнет себя выгораживать сейчас, что тарифы были изменены в соответствии с тем-то и тем-то, информацию вам доводили так-то, так-то! Но я информацию эту не получал! Ни звонка от банка (самое эффективное, разумное, простое и клиентооориентированное), ни сообщения на корпоративный е-мэйл, который разумеется, раз он корпоративный, значит постоянно под рукой. Насчет смски не знаю, так как симка, к которой привязана карта, заблокирована, ей не пользуюсь. Короче, факт остается фактом - информация о смене тарифа не была доведена до меня как до клиента, каким бы нерадивым клиентом я не был! Если информация как-то отправлялась, то банк никак не удостверился дошла ли до меня эта информация или нет! В связи с этим считаю вправе требовать от банка соответствующую компенсацию и наказать виновных. Теперь по первому пункту. Как Вы думаете куда будет звонить владелец карты (не важно какой), если у него возникнут вопросы по ней к банку? Логично предположить, что на номер, указанный на карте или на квитанции, а он один и тот же! Так вот, звонил два раза по нему, по двум разным проблемам. Первый раз, меня перепинывали раз 5 пока нужного человека не нашли, хотя я кажется очень доходчиво объяснял суть звонка. Второй раз к счастью мне дали ответ на вопрос, правда который меня не устроил. Так вот основное неудобство, что оба раза меня отправляли на другой номер, который обслуживает корпоративных клиентов (в первый раз была возможность перевести на него), но зачем тогда писать на корпоративной карте номер, с которого тебя переотправляют на других? У меня есть карта, у меня на ней написан номер, куда звонить, почему тогда я по нему напрямую не могу получить ответы на элементарные вопросы? В общем, ужасно неудобно для клиента построена работа колл-центра Промсвязьбанка. По крайне мере в моем случае (случае владельца корпоративной карты ПСБ). Но главное все-таки - отсутствие ДОЛЖНОГО информирования о повышении тарифов - справедливо настораживает о том не надували ли меня в этом банке ранее? Не умалчивали ли? Очень некрасиво.