Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, уважаемые посетители сайта. Моя проблема будет похожа на уже упоминавшуюся.
О данном банке всегда был наслышан только с лучшей стороны, супруга восхваляла как могла - давно пользуется, имеет 2 карты, в общем, большой опыт общения с банком. Агитировала и меня. В итоге 21 апреля 2014 года я получил КК Аванграда с запрошенным лимитом.
25 апреля 2014г. мной была сделана крупная покупка, ради которой собственно эта карта и была получена. Сумма за покупку была списана банком 29 апреля 2014 г. Далее успешно погашен кредит, все без %%, задолженности нет, всем доволен, активно пользовались до сентября месяца картой - набирали сумму оборота 84000 - чтобы следующие года обслуживание были бесплатными. До сентября эту сумму набрали - около 110 000 руб.
Несмотря на достаточный оборот хотел закрыть КК, но позвонив в банк и услышав ответ сотрудника банка, что у нас "точно" есть льгота на обслуживание и комиссия не будет выставляться оставили как запасной вариант. И какого же было мое удивление, когда 6 мая 2015г мне приходит смс о том, что я должен оплатить небезызвестную комиссию 600 руб.
Написал рекламацию в банк, что с комиссией не согласен, на что мне ответили, что когда я звонил в службу клиентской поддержки, то о комиссии сообщили. Я же точно помню, что сотрудник службы поддержки сообщил, что у меня имеется льгота. Попросил предоставить записи разговора-ответа нет. Крайне расстроен, что при достаточном обороте сотрудники банка дезинформируют клиентов о льготах.
Администратор народного рейтинга
2015-05-20T22:13:00+03:00
В данной ситуации можем принять 3.
Авангард
2015-05-13T12:53:00+03:00
Уважаемый Клиент,
В соответствии с «Правилами предоставления льгот по обслуживанию банковских карт ОАО АКБ "АВАНГАРД"» при расчете льготы по обороту учитывается среднемесячный оборот по картсчету за 12 месяцев, предшествующих очередному году обслуживания, при этом под очередным годом обслуживания понимается:
– 3-ий год обслуживания - месяц окончания срока действия Карты и 11 предшествующих ему месяцев;
- 2-ой год обслуживания – 12 месяцев, предшествующих 3-му году обслуживания;
- 1-ый год обслуживания – период с начала месяца выпуска Карты до начала 2-ого года обслуживания.
В Вашем случае окончание срока действия карты – 04/17, 2-й год обслуживания начинается 01.05.2015г. Таким образом, период для расчета льготы за 2-й год обслуживания - с 01.05.2014г. по 30.04.2015г. Период с момента выдачи карты 20.04.2014г. по 30.04.2014г. в расчет оборота не попадает.
Таким образом, комиссия за 2-й год обслуживания была выставлена корректно.
Разговор с сотрудником Службы клиентской поддержки от 30.08.2014г., на который Вы ссылаетесь, был прослушан. Сотрудник Банка корректно проинформировала Вас о том, что льгота будет рассчитываться 01.05.2015г. за предыдущие 12 месяцев. Вместе с тем, признаем, что консультация была нечеткой и допускала неоднозначное толкование вопроса о льготе.
В связи со сложившейся ситуацией комиссия за очередной год обслуживания Вашей карты отменена, а карта переведена на бесплатное обслуживание до конца срока действия.
ОАО АКБ «Авангард»
cherniysa
2015-05-21T10:29:27+03:00
Комиссию сняли.
Позвонил сотрудник банка и по моему обращению прояснил ситуацию. Были проанализированы записи разговоров, рассмотрено моё обращение и принято решение в мою пользу. По телефону разговаривали вежливо, все разъяснили - спасибо за понимание. После проверки оценки, поменяю на более положительную.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Авангард
Mastercard Platinum
есть
мили
0 - 1 500 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Мир Классическая
нет
бонусы
0 - 750 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus Premium
есть
мили
2 500 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Airbonus
есть
мили
1 850 ₽
годовое обслуживание
Авангард
Благотворительная карта "Дом с маяком"
есть
баллы
750 - 1 100 ₽
годовое обслуживание
Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту
user-818523699484
В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти...
5
Авангард
Лучший банк России!
LuciferMornin
Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня...
5
Авангард
Изменения кредитного лимита по карте
Older
Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза...
5
Авангард
Стабильный, понятный и беспроблемный банк
rupen79
Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени...
5
Авангард
Более 10 лет всё по-прежнему отлично
tango-fango
Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком.
Что хочу особо отметить:
1) предельно...
5
Авангард
Незаметный банк, потому что беспроблемный
Vllo
Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность...
Мой отзыв без...
5
Авангард
Спасибо банку за блокировку
Mariabella777
Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из...
5
Авангард
Отзывы о кредитных картах Авангарда
Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту
Оценка
В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти...
11.12.2025
Лучший банк России!
Оценка
Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня...
17.12.2023
Изменения кредитного лимита по карте
Оценка
Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза...
10.03.2022
Стабильный, понятный и беспроблемный банк
Оценка
Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени...
19.02.2022
Более 10 лет всё по-прежнему отлично
Оценка
Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно...
10.12.2021
Незаметный банк, потому что беспроблемный
Оценка
Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без...
10.12.2021
Спасибо банку за блокировку
Оценка
Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из...
02.02.2021