Отказ приема клиента по записи

Добрый день! 07.05.15 обратилась в отделение для оформления закладной. На данный момент я нахожусь в Новосибирске в отпуске, живу в Москве и мне нужно было сделать все побыстрее. Сотрудник М-я Юлия из каб №25 взяла у меня док-ты и назначила на 08.05.15 в 16:00 для получения закладной. 08.05.15 я пришла в 16:45, т.к. попала в пробку. Кабинет полупрозрачный и сотрудник сидел с клиентом как подумала я, заходить не стала, т.к. опоздала и не хотела перебивать встречу с клиентом. Ровно в 17:00 из кабинета выходит М-я Юлия и за ней сотрудник Сбербанка в темном пиджаке и с бейджем. Закрывает кабинет и даже не спросив есть ли к ней еще кто-то по очереди уходит. Я спрашиваю вы вернетесь? Мне было назначено на 16:00 я опоздала. Юлия отвечает нет у меня рабочий день закончен. Я сказал, что сижу в очереди 15 минут и мне только забрать. Она сказала Вы на 16:00 не пришли теперь на другой день, у меня рабочий день закончен. Я ее догоняю говорю, пожалуйста, примите меня, ведь мне только забрать, она говорит там проверять нужно минимум 30 минут, я говорю, т.к. я опоздала я у вас много времени не займу подпишу все и заберу. Она опять сказала, что у меня рабочий день закончен повернулась и уходит. Я спросила начальника отдела, его не было на месте. Далее я вынуждена была оставить на нее жалобу в отделении. Ей об этом сказала, она мне ответила, что мне все равно, оставляйте что хотите.  Я сама работаю в банке, но такого хамского поведения еще не встречала, регистрационный номер жалобы написанной в отделении мне сказали сообщать в течении суток, прошло трое его нет. Банку получается все ровно в лице сотрудника напишет клиент жалобу или нет[b][i]. Где же клиентоориентированность где же репутация банка?[/i][/b] Прошу донести до сотрудника, что он там сидит прежде всего для обслуживания клиентов, а не для просиживания рабочих часов от звонка до звонка.