Хамское отношение сотрудников и руководства

12.05.2015 13:19
3441
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Обратилась в отделение Сбербанка для ЧДП по ипотеке 08.08.2015. Пришла с мужем. Взяла талон при входе на одну операцию, муж по другой операции так же взял талончик. Когда подошла моя очередь по талону я подошла к окну и спросила специалиста, могут ли они выполнить мою операцию и по одному талону операцию моему мужу, чтобы он не сидел в огромной очереди. На что специалист ответила грубо "нет" и попросила отойти моего мужа от окошка. Я сказала, что не нужно обслуживать по одному талону нас двоих, что выполните операцию по моему талончику, а супруг дождется своей очереди, он просто стоял рядом со мной! На что мне ответили, что он должен отойти от окошка, в повышенных тонах. Я сказала на каком основании? Он мой муж и если хочет будет стоять рядом. Но тут стала кричать зам. Руководителя, что он дома мой муж! А здесь он просто человек! Однако В соседнем окошке стояли двое обслуживались, я же не просила обслуживать двоих, муж просто стоял со мной. Ипотека вообще оформлена на нас двоих. Я нахожусь на 7 месяце беременности и я не имею права стоять с мужем??? Я работаю тоже в банке и такого бреда еще не слышала! И такого хамского отношения еще со стороны руководства, зам.руководителя не ожидала. Еще раз убедилась,что Сбербанк это ужасный банк с низким уровнем обслуживания. Очень жаль, что такой крупный банк имеет таких специалистов.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-15T12:44:36+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести извинения за такое качество обслуживания в нашем банке. Для нас важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем, в отделении будет проведена разъяснительная беседа с сотрудниками о необходимости соблюдения стандартов качественного и быстрого сервиса при обслуживании клиентов. Что касается специалистов, по вине которых возникла эта ситуация, то к ним будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка