Досрочное погашение и выплата части страховой премии

23.04.2015 г. придя в отделение 8621/0209, я хотела досрочно погасить кредит и написать заявление на возврат части страховой премии. Сотрудник банка отказала принять заявление, сказав, что страховые премии не возвращаются (!), даже не посмотрев документов на страхование. Я позвонила на телефон гор. линии, где меня уведомили, что заявление обязаны принять даже не по форме банка. Я не стала в этом отделении погашать кредит. Тут-же направилась в отделение 8621/0206, предварительно составив заявление на возврат страхов. премии в свободной форме. В этом отделении мне сообщили, что нужно сделать досрочное погашение, а 24.03.2015 г., когда закроется кред. дог., придти заполнить заявление по форме банка. Мое заявление отказались принять. 24 апреля 2015 я подошла в отделение, но мне сообщили, что кредит. договор может закрыться через 4-7 дней, и мне надо подойти через неделю. Я пошла к руководителю отделения и после того как я настойчиво попросила в моем заявлении поставить отметку о принятии, мне оформили его по форме банка (как оказалось мой кред. дог. закрыт!). Сотрудник М-ва М.И. дала мне копию заявления с отметкой. Озвучила срок возврата ден. средств 10 раб. дн. (перевод на карту). 12 мая 2015 г. я решила позвонить на телефон гор. линии,что-бы уточнить сроки возврата д.с. Меня в течение получаса переводили на других сотрудников которые  внятного ответа не предоставили, ссылаясь на то, что мне надо обратиться в Сбербанк страхование (не уточнив какой у меня договор) и дав несколько раз не существующий номер страх.компании. Все-таки я дозвонилась в страховую компанию, где мне ответили, что мое заявление рассматривается в сбербанке и в страховую не поступает. В итоге мое заявление не понятно где и не понятно кто его рассматривает??? Но в Роспотребнадзор я все-таки жалобу напишу.