Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Отделение банка на б. Новаторов д. 13, 25.04.2015 г. получил дебетовую карту по заявлению сотовый номер (для активаций, СМС и пр. был указан один) быстро без очереди 10-15 мин выдавали готовую карту! Дальше начались проблемы на ровном месте. На смартфон не установить приложение (iOs) отправляем СМС на телефон не указанный в Заявлении. По звонку вопрос не решился, хотя ошибка со стороны банка (сотрудников), номер не изменили. Лично обратился в банк, заявление приняли на куске бумаге!!! Серьезный банк! - Бесполезно. Смог зарегистрировать интернет-банк через компьютер и только! При регистрации отправил СМС на мой номер, дальше отправляет опять на неизвестные номер. Картой не оплатить онлайн, в банк не зайти не произвести оплату дистанционно, нужно сделать перевод по оплате услуг страховой, насчитают пени и день и топливо - минус 850 руб. Бесполезное годовое обслуживание. По неоднократным звонкам и ответам с номера 8800... безрезультатно (кроме поняли, услышали и спасибо.... больше ничего).
Терпение закончилось 12.05.2015 когда после бесполезного разговора с очередным роботом банка 15 мин, в итоге перевели на технический отдел и бросили тут же трубку. По обращению с сайта не перезванивают или с задержкой в 2 дня +/-. Сразу же повторный звонок, попросил адрес и контактное лицо для отправки претензии и расторжении договора, 5 мин. делал вид что печатает, потом что неудобно, перезвонит через 10-15 мин. и т.д., и, о чудо, по требованию сразу нашел и предоставил, правда только адрес почтовый...
С банком сталкиваюсь не первый раз и не в одном отделении - это политика банка в работе с Клиентами (физ. лица) низкая квалификация персонала.
С 25.04.2015 по 12.05.2015 проблема не устранена. Если в банке проблемы на таких стадиях, тогда расторжение, возврат и претензия. Технически устранение проблемы занимает 2 мин. для специалиста.
Заинтересовало предложение банка по топливной карте, объединить 2 в одну, пользуюсь заправками Лукойл + бонус. Все-таки двумя картами пользоваться проще и выгодней.
Банк «Открытие»
2015-05-18T12:26:06+03:00
Добрый день, Александр.
Прежде всего позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами.
Благодарим за предоставленную информацию и приносим извинения за доставленные неудобства. В Банке на постоянной основе осуществляется контроль качества обслуживания клиентов, поэтому мнение каждого клиента очень важно для нас.
На основе предоставленной Вами информация была инициирована проверка, по результатам которой Банком предприняты меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в будущем (проведены обучающие семинары, разъяснительные беседы с сотрудниками банка).
По существу Вашего обращения можем предоставить следующие комментарии:
1. 19.04.2015г. по Вашей карте к номеру телефона, предоставленному Вами ранее в качестве контактного, была автоматически подключена услуга "СМС-инфо". 25.04.2015г. Вы обратились в отделение Банка для получения карты, в заявлении Вами был указан новый контактный номер телефона. В настоящее время услуга "СМС-инфо" была переподключена на актуальный номер и работает корректно.
2. Вы не смогли пройти регистрацию в Мобильном приложении, так как смс-сообщение с кодом подтверждения отсылаются на номер телефона, указанный в услуге "СМС-инфо". На данный момент Вы можете пройти регистрацию в приложении повторно.
3. Услуга Интернет-банк изначально была подключена некорректно и для восстановления доступа к системе Вам необходимо обратиться в call-центр банка по бесплатному телефону 8-800-700-78-77.
Сожалеем о причинных неудобствах и искренне надеемся, что произошедшее не испортит общего впечатления о нашем банке.
С уважением,
ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»
gnbrus
2015-05-26T21:09:59+03:00
Устранена, без уведомления. Дату и сроки устранения не известны, но заработало.
1. СМС по операциям и входам в интернет-клиент, мобильный банк должна соответствовать номеру в заявлении.
2. Я и так был в курсе, посмотрите по неоднократным обращениям в банк и попыткам подключиться!
3. Услуга интернет-банк была подключена, смог зайти и сообщения с подтверждением пришло на правильный номер.
Спасибо за "оперативное" решение вопроса!
Зачтено
Комиссия за обслуживание
user-744719928037
Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не...
5
Банк «Открытие»
Проблемы с переводом Открытие
user-567719897728
Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем.
Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы.
Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была...
4
Банк «Открытие»
Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает
user-671919873141
Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в...
5
Банк «Открытие»
Спасибо за содействие
user-952012818639
Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой...
4
Банк «Открытие»
Отзыв
user-505818785460
Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с...
5
Банк «Открытие»
Решили вопрос
user-514519626783
Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с...
5
Банк «Открытие»
Спасибо за обратную связь!
user-655919064861
Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила...
5
Банк «Открытие»
Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»
Комиссия за обслуживание
Оценка
Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не...
05.11.2024
Проблемы с переводом Открытие
Оценка
Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была...
02.11.2024
Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает
Оценка
Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в...
31.10.2024
Спасибо за содействие
Оценка
Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой...
28.10.2024
Отзыв
Оценка
Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с...
16.10.2024
Решили вопрос
Оценка
Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с...
08.10.2024
Спасибо за обратную связь!
Оценка
Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила...
04.10.2024