Уважаемое руководство, просьба повысить квалификацию ваших сотрудников!

Добрый вечер! Обратилась в отделение банка перевести сумму денег на кредит (кредитный счет). Все началось с того, что сотрудник вызвал меня в тот момент, когда она обслуживала другого клиента! Не закончив с одним, она принимается общаться со мной, что, видимо, и послужило исходом такого некачественного обслуживания и доставленными мне неудобствами в данный момент. Этим сотрудником была К-ва Ирена. Вообщем, в спешной обстановке приняла она от меня сумму денег, я, в свою очередь, произнесла номер счета на какой мне их надо перевести (счет был выделен на моем чеке и я ей его предоставила), после чего мне выдали на руки чек и вызвали следующего клиента. Проверив счет, сумму, переведенную на кредит, я не обнаружила! Обратившись в отделение банка, сотрудники мне объяснили, что К-ва перевела сумму не на предоставленный мною счет, а на счет другого физического лица, мало того, эту сотрудницу я не застала, так как она оказалась в этом филиале на замене. Сотрудники, работающие в этом филиале очень внимательно ко мне отнеслись, за что спасибо им и их руководителю, именно они до сих пор помогают решить эту проблему, а от К-ковой ни извинений, ни помощи, ни исправления ее ошибки я не дождалась!!! До сих пор мне не вернули мои деньги! Со мной связалась ее руководитель Ф-нко Ольга и сказала, что деньги она возвращать не собирается мне, так как, по словам Ф-нко, К-ва не достаточно зарабатывает! Так вот, уважаемое руководство, сумма, переведенная мною составляла 13 000, неужели ваши сотрудники зарабатывают меньше? А если я перевела 1 000 000 рублей? Что было бы тогда с моими деньгами? Мне Фоменко сказала писать жалобу и в этом случае будет разбираться служба безопасности. Жалобу написала, но мне непонятно, почему я должна ждать свои деньги, бегать по филиалам и тратить свое время по вине ваших сотрудников? Я все могу понять и ждала 3 недели, так ничего и не решается, мои деньги возвращать мне никто не хочет! Надеюсь, что мой отзыв как-то повлияет на сложившуюся ситуацию. И хочу опять же обратиться к руководству: Сбербанк так преображается, меняется и улучшается, но из-за таких сотрудников как К-ва Сбербанк портит свою репутацию. Все может случиться, все мы люди, но я считаю, что можно было решить эту ситуацию с уважением по отношению ко мне, вернуть мои деньги и не доставлять мне неудобства и потраченные нервы. Теперь буду ходить и переводить деньги с опаской!