При оплате ДС не поступили на счет

12.05.2015 20:42
2294
Оценка
1
Отзыв проверен
1 апреля 2015г. оплатил 2360 руб. за рекламу в Яндекс Директ деньги банк со счёта кредитной карты списал, но на Яндекс они так и не поступили. Обращался три раза в единую справочную службу банка 88007008006. Каждый раз обещали отправлять смс уведомления о рассмотрении заявок и отзваниваться, но ни разу банк не выполнил обязательства. Первое обращение 457250 обрабатывал сотрудник И-ов Дмитрий Сергеевич. О том, что заявка закрыта я узнал 2 недели спустя позвонив в банк. Оставил вторую заявку 479111, ответили что рассмотреть её должны до 07.05 но по традиции никто не отзвонился. 12.05 снова звоню в банк, отвечают что обе заявки некорректно составлены и поэтому закрыты. Предложили составить новую. Составил Б-ов Иван 503244. Так как деньги оплачивал с кредитной карты, беспроцентный период 50 дней закончился и мне пришлось положить на счёт свои 2360 р. требую срочно разобраться в этом бардаке.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-05-14T12:23:01+03:00
Уважаемый Алексей, Благодарю Вас за обращение. От себя лично и от лица Банка приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, дополнительно хочу извиниться за столь долгое решение Вашего вопроса. 01.04.2015 г. Вы совершили операцию на сумму 2 360,00 рублей на Сайте "Yandex Pay". Со стороны Банка, операция была подтверждена 03.04.2015 г. Если сумма не поступила на счет получателя, то в этой ситуации необходимо оформить рекламацию. Рекламация – это отмена совершенных операций по картам. 12.05.2015 г. Вы обратились к нам с предоставлением данной информации. На основании Вашего обращения, мы направили запрос в ответственное подразделение. Срок решения вопроса составляет 30 дней. По окончанию проверочных мероприятий, Вы будете проинформированы дополнительно посредством смс-сообщения. Я сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Спасибо, что отнеслись к возникшей ситуации с пониманием. Я искренне надеюсь, что Вы останетесь в числе наших постоянных Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. С уважением, Польгун Татьяна Банк Хоум Кредит

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024