"ВИП-клиенту" нельзя иметь моментум

12.05.2015 21:16
7086
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте работники Сбербанка. Прошу разобраться в ситуации. В начале мая позвонила мне ваша сотрудница и сказала примерно следующее: “Вы у нас "ВИП-клиент” и [b]вам нельзя иметь карту momentum из соображений безопасности[/b]. Все ваши старые карты мы уже закрыли, а на этой остались деньги, так что до 8 мая, пожалуйста, снимите их и мы её так же закроем”. На мои возражения о том что карта мне нужна и на неё приходит зп и, вообще, с чего вы взяли что я "ВИП-клиент”, получил примерно следующий ответ: “Вы можете оформить специальную карту для "ВИП-клиентов” за 2 тыс руб. в мес. "ВИП-клиентами” считаются люди, у которых на счетах более 2.5 млн рублей или которые в месяц тратят в районе 120 тыс руб”. На что я ей ответил, что я ну никак не подхожу под понятие "ВИП-клиент”. Естественно, получил ответ, что у неё просто список и она просто обзванивает. На выяснение причин и следствий времени не было -  праздники да и отпуск скоро. Пошёл снял с карты остававшиеся  деньги. На работе в бухгалтерии дал реквизиты другой карты. Но. Т.к у меня есть вклад в Сбербанке, я периодически захожу в интернет-банк. И что я там вижу? [b]Вижу свою карту momentum, которую никто не закрыл[/b]. Ну и, собственно, у меня вопрос, наверно, уже понятно какой. Что это было? "ВИП" я клиент или не "ВИП"? Можно мне всё-таки пользоваться карточкой momentum или нет? Ну и если не сложно расскажите, о какой такой безопасности шла речь? Карта у меня чипованная, т.е. скимминг, насколько я понимаю, не пройдёт, да ещё и momentum, т.е. ей нельзя вообще никакие покупки в интернете оплачивать, да ещё и за границей она не работает. Напрашивается вывод, что это лучшая карта для "ВИП-клиента". В отличие от супер "ВИП" карты небось с paypass, с которой можно до 1000 рублей украсть даже не доставая её из моего кошелька.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-20T14:51:19+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за некорректно предоставленную информацию нашим сотрудником. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы Нашим банком действительно производился обзвон клиентов с целью предоставления информации по вопросу проводимых в банке мероприятий для предотвращения несанкционированных списаний мошенническим путем. Однако сотрудник предоставил Вам некорректную информацию, все Ваши счета активны, блокировка карт не производилась. Как мне стало известно, наши сотрудники связались с Вами и прокомментировали произошедшее, также Вам была предоставлена информация о возможности приоритетного обслуживания в отделении банка. Чтобы исключить возникновение подобной ситуации в будущем с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов качественного сервис при обслуживании клиентов. Я очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка