Не ожидал от ТАКОГО банка

Пишу сюда, потому что не знаю куда еще по-хорошему писать. Банк мотает мне нервы уже месяц. Самое обидное, что я не человек с улицы. Как юр.лицо работаю с ним с марта 2014. Как физ лицо - тот же период. И такое отношение. Это был пролог... Попытался снять 200 000 в банкомате отделения на Каменноостровском, 22. Банкомат не дал денег, я ждал стоял, в итоге банкомат отдал карту, без чека и денег. По-скольку банкоматы так тормозят не редко, не придал этому значения и, не отходя от аппарата, снял мне нужную сумму и ушел. При подсчете финансов на следующий день, 16.04.15, обнаружил нехватку 200 000 рублей и поняв, что они списаны со счета карты открытия, сразу отправился в отделение и написал заявление о случившемся. Заявление приняли и дали заверенную копию. Понадеявшись на порядочность своего любимого банка, я ждал 8 дней. В итоге не получив обратного звонка, сам позвонил на телефон горячей линии, узнать о статусе рассмотрения заявления. Мне сообщили, что заявление мое не могут найти и предложили составить заново в устной форме по телефону. Я немного прибалдел, но согласился, а что делать? Позвонив после первых майских праздников, я получил ответ от специалистов горячей линии, что мое заявление зарегистрировано от 24.04, и будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. А с учетом майских праздников, это минимум 12 мая. Я тут же позвонил на горячую линию и сказал, что у меня есть заверения копия утерянного заявления от 16.04 и меня уверили, что сделают все возможное чтобы средства, списанные банкоматом вернулись обратно. В итоге ничего такого не произошло и я после праздников получил ответ, позвонив по горячей: "Ждите до 14 мая". То есть они наплевали на меня с моей копией утерянного заявления. Я написал письмо с жалобой 12.05 на info@openbank.ru, и как вы думаете, какой щелчок по носу я получил? ОНИ НАПИСАЛИ МНЕ: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней". Я выпал в такой осадок, что меня со стула поднимали коллеги. Меня посылают просто. Я звоню на горячую и прошу связать с теми, кто за это ответственен, а мне говорят, что в этом нету смысла, что таков регламент... Инкассация банкомата уж давно прошла с 15 апреля, и они нашли лишние 200 000. Какие у меня могут мысли быть? Что меня кинули, что произошло хищение? Почему  так банк так долго меня динамит? Может сотрудники банка зарабатывают на таких как я? А что мне еще думать? Я рассчитывал на банк, месяц я не могу получить крупную сумму,  Я ПРОСТО ПОПАДАЮ НА ДЕНЬГИ, а банк, спокойно, речами вежливых операторов горячей линии сдвигает сроки рассмотрения моей заявки. Знакомые юристы говорят идти в полицию и Роспотребнадзор, но я не хочу портить отношения с банком. Я уже год, как юрлицо обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает, и не хочу разрывать и портить отношения, но терпение подходит к концу, и банки.ру - последняя "мирная инстанция", куда я обращаюсь в надежде на уважение к клиенту.