Сбербанк

Страхование залога при обслуживании ипотеки

13.05.2015 07:32
3294
Оценка
2
Отзыв проверен
Ежегодно (с 2011года) согласно условий КД страхую квартиру, находящуюся в залоге). В этом  году из отделения на ул.Уральская, была переадресована на ул. Кузнечная. Приехала туда 04.05.2014 (с маленьким ребенком ездить тяжело). Менеджер Аг-ва С.Ю., введя все мои данные в программу - полис оформить не смогла. Начала звонить-выяснять. После чего, сказала, мне, что при остатке основного долга менее 100 000 руб. (у меня 80 000) - страхование залога не делается. Я попросила уточнить, т.к.приехать снова - мне очень проблематично. Светлана, сказала, что она разговаривала, с начальником ипотечного кредитования и я успокоилась. 12 Мая мне позвонила на сотовый некая Надежда и обязала предоставить полис страхования до 14 мая. На мой рассказ ответила, что я должна сходить в страховую компанию и оформить полис там. Господа, вопросы: 1. надо МНЕ страховать ЗАЛОГ или нет (СЕЙЧАС ОСТАТОК 70 000)? 2. Можно перестать гонять заемщика по различным отделениям и консультировать четко и ясно? 3. Почему 4 года страховку можно было оформить в офисе, а в 2015 это стало нельзя? Есина Оксана Владимировна
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-15T11:32:00+03:00
Добрый день, Оксана Владимировна! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что во время Вашего визита в офис сотрудник предоставил неверную информацию о том, что залог страховать не надо. Я приношу извинения за ошибочную консультацию специалиста, а также за доставленные ею неудобства. Мы понимаем, что причина находится на стороне банка, а в этом случае будет сделано все возможное, чтобы исправить ситуацию. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и предоставил полную информацию об особенностях залогового страхования, а также в ходе диалога была достигнута договоренность о Вашем визите в банк для оформления полиса залогового страхования. Так как причина произошедшего заключается в ошибочной консультации сотрудника, со специалистами офиса были изучены нормативные документы, регламентирующие работу с залоговым страхованием по ипотечным кредитам. Также дополнительно будет осуществлен контроль знаний сотрудников по оформлению страхования залога. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка