Самопроизвольное увеличение штрафов

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Брал потребительский кредит. Гашение кредита производил своевременно, но в 2014 году начались проблемы с финансами и стали появляться просрочки от 1 дня до 2 недель. И вот в апреле 2015 года обнаружил, что у меня за факт образования просрочки стали начисляться штрафы в арифметической прогрессии. Сначала за один день просрочки было начислено 400 рублей (по договору), в следующем месяце эта сумма выросла до 800 рублей, следующая просрочка стала уже 1200 рублей и так выросла до 2000 рублей в апреле 2015. В апреле оплатил всего на 1 день позже и мне был начислен штраф 2000 рублей. За май уже выставлен штраф еще 2000 рублей. С апреля месяца поступают постоянные звонки с требованием погасить задолженность. На мой ответ, что задолженность за апрель погашена, начинаются разговоры, что я должен погасить еще и штраф. А в договоре на кредитование указано, что задолженность по штрафу должна быть погашена в течение месяца. А штраф не может быть больше 3% от суммы задолженности или 400 рублей. На это мне отвечают в довольно грубой форме, что у нас нет таких штрафов. Я делаю вывод, что ваши сотрудники, уважаемый банк, выполняют чьё-то распоряжение по вышибанию средств любым методом. Мне уже прислали и письмо с угрозой передачи моего договора в коллекторскую службу (по штрафу). В телефон сыпятся угрозы, что обратятся в моё министерство, чтобы меня уволили. Да, если меня уволят, то к сожалению, банк тогда от меня врядли что-то будет получать. Сейчас хоть с небольшими задержками, но все же оплачиваю. И хочу заметить, что никогда не отказывался оплачивать и возвращать кредит. Обращался в банк по вопросу реструктуризации кредита, когда почувствовал, что финансовая ситуация начала ухудшаться, но мне было отказано. Вот и хотелось бы получить ответ у службы контроля качества, почему их сотрудники работают с клиентами как с быдлом (многие из них мне в дети годятся), нарушают законодательство (не буду перечислять законы, вы их сами знаете) и почему штрафные санкции растут как на дрожжах? Кстати, за май уже начислили штраф 2000 рублей (почему не 2400???). Спасибо. Жду ответа. Ответ прошу выслать мне по почте.