Ужасное обслуживание!!!
Оценка
Отзыв проверен
Пришла я как-то раз за кредитом... Получила... При получении решила уточнить у "специалиста " про возврат процентов (я знаю, что, как правило, им не выгодно говорить, да и фиг бы с ним, если бы вопрос не был прямо поставлен "В течение какого срока возможно вернуть страховку?"), на что мне ответили, что только через год при полном погашении... И тут проходит 15 дней прихожу я в банк с другой проблемой (о ней позже) и еще раз узнать решила про возврат, на что мне другой специалист сначала говорит можно, потом вообще нельзя, третий говорит в течение 14 дней, все бегают от меня, смотрят как на волка, БАРДАК!!! И подхожу я к этой особе, на что она мне: "Договор мадам читать надо было" (в том, что договор она права, но все же вопрос-то был задан....)
Пользуюсь сбербанком онлайн уже год, вдруг блокируют, выяснить причину, никто не может, отвечают что-то несуразное... Приехала в тот же злополучный офис... Посмотрели паспорт, карту и просто в глаза сказали ошибка... Проходит неделя звоню.... Называю паспортные данные и мне девушка говорит в них ошибка...Куда смотрят работники в этом офисе?
Отношение к клиентам УЖАСНОЕ!!!! Что стало со сбербанком не знаю... Но если кто то читает это проведите чистку кадров, да и самого банка... А от себя хочу уйти в другой банк, может кто-нибудь посоветовать банк с такой же системой онлайн? А чуть не забыла, САМАЯ ГЛАВНАЯ ДЕТАЛЬ, КЛИЕНТОВ ЧТОБЫ ЦЕНИЛ СВОИХ!
Администратор народного рейтинга
2015-05-26T16:22:57+03:00
Оценка засчитана за ситуацию с услугой Сбербанк Онлайн.
Сбербанк
2015-05-22T17:03:00+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Если договор был заключен Вами после 6 апреля, то отключение от программы страхования, действительно, возможно в течение 14 календарных дней с даты подключения к ней. Во время Вашего обращения в офис сотрудник предоставил Вам информацию, исходя из договоров страхования, которые заключались до 6 апреля 2015 года. Для предоставления точной консультации необходимо было обратиться к условиям заключенного Вами договора страхования. Примите мои искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника, который не учел условия Вашего договора.
Что касается работы системы «Сбербанк Онлайн», я рада, что последствия технического сбоя были устранены, и с 21 мая Вы успешно пользуетесь системой.
Чтобы некорректная консультация по возможности возврата страховки осталась исключением, с сотрудниками офиса будет проведено дополнительное обучение условиям возврата страховой выплаты. Уверена, это поможет исключить подобные ситуации в дальнейшем.
Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025