Невыполнение своих обязанностей работниками банка, обман при оформлении кредита

Три дня я пыталась закончить оформление одобренного кредита. Сотрудник банка из Москвы по телефону предложил взять кредит сроком на 12 месяцев, сумма 50000, платеж 4975 в месяц, без страхования. Заявку одобрили, мне оставалось подойти на точку банка и завершить оформление кредита и получить деньги переводом на мою карту. При обращение на данную точку 11.05.15, девушка меня сначала попыталась уговорить отказаться уже от имеющегося кредита и оформить новый под больший процент, сказав что такого предложения не может быть, я отказалась аннулировать имеющуюся заявку, после чего девушка меня сфотографировала и подтвердила, что да, заявка такая одобрена, назвала сумму, платеж и сказала, что имеется страхование имущества с единовременной выплатой в 3000р. Я сказала, что когда заводили заявку, страховки не было, и она мне не нужна, и что я могу от нее отказаться, на что получила твердое, что страхование обязательное. Я отказалась завершить оформление, но девушка мне сказала, что я могу подумать и в течение 10 дней прийти дооформлять данное предложение. В этот же день мне перезвонил сотрудник банка и Москвы, я объяснила ситуацию, и что я на таких условиях не собираюсь оформляться, на что он меня заверил, что при обращении в следующий раз страхования не будет, и что я могу прийти и дооформить заявку вновь, без страхования. Я опять пришла в банк 12.05.15, сидела другая девушка, звали ее Елена, она мне начала объяснять, что не может продолжить оформление данной заявки под своим паролем, потому что начал ее оформлять другой сотрудник, мне тут же перезвонил сотрудник банка из Москвы Руслан он представился, он постоянно контролировал мои походы в данную точку, я опять объяснила все, на что получила ответ, что данный вопрос может быть урегулирован и попросил никуда не уходить, а подождать. Через 15 минут он мне перезвонил и сказал, что я могу дооформить одобренную заявку в этот же день, при повторном обращении к Елене, я опять услышала отказ, при настойчивом обращении она все-таки позвонила на общую линию поддержки и ей объяснили, что действительно она может продолжить оформление, но у меня оказались не полные реквизиты карты, куда должны быть переведены деньги. Девушка не предложила карту банка, что бы туда перевести деньги. Я сказала, что подойду попозже. Вечером я пришла в 18-30, сотрудника банка уже не было. На стойке лежал телефон главного специалиста данного отделения, я позвонила спросила график работы, (прошу отметить, что графика работы по часам я нигде не увидела, а о том, что отделение не работает мне сообщили сотрудники соседнего магазина), девушка мне ответила, что отделение работает до 19 часов, хотя в первый день обращения я приходила позже в 19 часов и сотрудник был на месте. Но я тогда спросила, почему нет сотрудника, время еще не было 19 часов, на что получила ответ что сотрудник был отпущен так у него были какие-то личные обстоятельств. 13.05 я вновь обратилась в данное отделение банка я получила отказ в завершении оформлении УЖЕ ОДОБРЕННОГО кредита, так как мой паспорт не пригоден для оформления. Я согласна, что паспорт не пригоден для оформления кредита, но почему мне об этом не сказали в первый день обращения, почему мне по этому паспорту ранее оформляли рассрочку от этого же банка, при звонке на горячую линию банка мне отказались компрометировать данную ситуацию вообще. Безобразное отношение сотрудников банка данной точки. Безобразное знание своих обязанностей, я оставила жалобу на горячей линии 12.05, я звонила с повторной жалобой 13.05 мне отказались комментировать действия сотрудников. Мне на данной точке отказались предоставить жалобную книгу, не показали свое имя, девушка одела кофту и имя ее я просто напросто не увидела. Я считаю, что данное поведение сотрудников банка просто не приемлемо. Запись последнего разговора с сотрудницей банка у меня имеется, я не получила ответов на свои вопросы... Просто тихий ужас... Хочется отметить работу сотрудника банка из Москвы по телефону, Руслан, тактичный, вежливый человек, пытающийся помочь во всем!